何茂春：買家沒有永恆的愛與恨

買家沒有永恆的愛，也沒有永恆的恨，只有永恆的 “價廉物美且安全”的要求。世界進入了產能過剩和商品過剩的時代，維持良好品牌形象比樹立要它難得多。

這次宜家傢俱問題商品被召回是消費者維權的結果。因部分馬爾姆牀頭櫃及櫥櫃產品海外致死多名兒童，宜家宣佈在北美地區召回馬爾姆等系列抽屜櫃，但卻表示中國同類傢俱並不召回，理由是該產品符合中國國家標準。宜家這種對中外消費者兩種態度引國內輿論“實施雙重標準”之論。 7月12日上午，經國家質檢總局約談，宜家(中國)投資有限公司決定在中國市場召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃，共1660845件。

傢俱召回本來是一件很平常的事故補償事件，但由於商家的遲疑和應對失策引發了輿論譁然。其中多數是合情合理的訴求。也有情緒化的聲音，民族主義者有之，悲情論者有之，個別乘機整體抹黑外來商業文化的不和諧聲音也有之。經濟全球化，世界上一多半工業日用品為中國生產。將心比心，如果外國消費者誇大中國製造的質量問題，整體抹黑“中國製造”我們又如何思想和麪對？

這次召回事件應當是一個雙贏結果。中國消費者絕大多數是很剋制和寬容的。目前中國傢俱生產企業達到5萬家，從業人員近500萬人，是世界上數一數二的傢俱出口大國。我們的產品正沿着“一帶一路”大舉走出去，我們的產品也永遠不能保證不出質量問題。維權是必須的，也應是有限度的，不必有過多的弱者心態和陰謀論。貿易自由化需要各國消費者對外國商品的一種理性和客觀的態度。

還有網友認為這次召回事件是國家質檢總局的出面才導致問題產品的召回的，這也不完全屬實。這召回事件次應是消費者和消費者協會組織合力維權的結果。政府在市場中不是參與者，而是監督者和裁判者。政府對所有國內外商家和所有消費者一視同仁。這次召回，也給廣大消費者增加了維權常識。召回不是退貨，是產品生產商、進口商、經銷商在得知其生產、進口、經銷的產品存在可能危及人身健康、財產安全的缺陷時，依法向政府部門報告，並告知消費者，從市場消費者手中無償收回有問題的產品，實施予以修理、更換、賠償等積極有效的措施。召回後還要返回購買者，最終的商品並沒有失去。

宜家的補牢之舉也值得讚揚。消費者對宜家的鐘愛會隨着這次召回重新建立起來，不必為可能有幾千萬的損失而悲觀。宜家品牌是世界級的。宜家經營成千上萬的商品，任何品牌和商品在使用過程中出現各種問題太正常了。在質量及安全性的管理上，一視同仁應該是一個企業管理所受的底線。當前，中國消費者對於商品品質、安全性能、環保指標的要求正在日漸提高。中國中介組織、政府部門依法維權、依法治理市場的水品也迅速提高。當今世界是聯繫的、是通透的，越是知名度高的企業，受到的監督越多。做生意難，做大生意更難，做世界級的品牌生意難上加難。中國走出去的企業在海外也應從這一事件中汲取經驗與教訓。(作者是民盟中央經濟委員會主任)