暴雨模式中該怎樣接受採訪

涉及公共管理與服務的部門學會面對媒體，在有限時間內回答公眾最為關切的問題，是做好工作的一項重要內容。

連着兩天幾十個小時，北京的雨下個不停。7月20日，雨勢繼續加大，累計已經到了暴雨的量級，預報説有些地區還有大暴雨。中午時分，朋友圈有人説航班延誤，已在機場等了兩個多小時，還沒有消息；也有人曬出了一些暴雨的照片。於是，我打開電視機，想看一看有關暴雨的播報，瞭解一下汛情究竟對人們的生活特別是出行帶來哪些影響。

恰好，鳳凰衞視正在連線派往機場的記者，記者已經請到一位機場方面的人員進行採訪。記者請受訪人介紹情況，受訪人一開始就説這場雨如何大，下了幾十個小時，雨量超過70毫米，達到暴雨的量級了。記者接着追問大雨帶來的影響，受訪人就説如何採取了應急機制，加派人員，加強值守。直到記者直接問會不會有更多的航班晚點，受訪人遲疑一番，才承認可能會有更多規模的延誤。

看着這樣的直播，作為觀眾的我着實有些起急。在暴雨模式下，記者採訪也好，代觀眾提問也好，大家最關心的是什麼？你不是氣象局，天氣情況他們説得更清楚；這也不是對你的應急工作進行表揚報道，儘管工作確實不易；眼下觀眾最關心的是汛情對出行的影響——會不會有更多的航班延誤，該不該去機場等飛機起飛。

而受訪者之所以答非所問，或許有兩種情況，一是確實不瞭解採訪者和受眾的心理，不知道對方到底想了解什麼。在這種情況下，受訪者應該通過學習儘快調整和改變，否則不適宜代表單位接受採訪；二是真不瞭解受影響的情況，或是不願意把這方面情況告知公眾。這可能是個人的問題，準備不夠充分；也可能是單位的問題，不願意讓公眾瞭解更多情況。

遇有類似因特殊天氣原因造成的不利影響，公共部門除了採取及時有效的應對措施、在確保安全的前提下儘可能減少延誤外，就是讓公眾及時瞭解實情。即使不得不延誤或取消航班，也應該及時溝通解釋，以減少誤解和誤判。面向攝像機鏡頭、接受媒體採訪，是一個事半功倍的溝通形式。涉及公共管理與服務的部門學會面對媒體，在有限時間內回答公眾最為關切的問題，是做好工作的一項重要內容。（潘璠）