燕趙晚報：強迫購物可退貨有助淨化旅遊環境

原標題：強迫購物可退貨有助淨化旅遊環境

國家旅遊局8月1日就新的《旅行社條例（修訂草案送審稿）》公開徵求意見。旅行社及其從業人員不得以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動、另行付費旅遊項目。旅行社若違反以上規定，旅遊者有權在旅遊行程結束後30日內，就其所購物品和參加另行付費旅遊項目費用，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅遊項目的費用。（8月2日《北京青年報》）

遊客在旅遊時遭遇強迫購物一直是旅遊市場難以根治的頑疾。筆者認為，針對強迫購物，賦予遊客30日退貨權，並要求旅行社承擔先行墊付責任，雖然未必能根治強迫購物、欺詐銷售亂象，但至少可形成倒逼力量，是提高旅行社違規成本，維護旅客權益的必要選擇。

當前在保護消費者權益方面，7日無理由退貨和電商平台的先行賠付制度主要適用於網絡購物領域。網絡平台不能提供商家真實信息的，應當承擔對消費者的連帶賠償責任。在解決旅遊消費糾紛領域，如果能夠讓30日退貨權和旅行社墊付責任落地，無疑具有突破意義。

要知道，導遊之於遊客的作用非常特殊，受旅遊環境、行程、時間和路線等客觀因素限制，遊客往往對全陪或地陪導遊言聽計從。購買土特產或工藝品時，導遊更會將遊客帶往指定商店，遊客基本上失去了自由選擇權。尤其是，多數導遊此時已淪為商家的推銷員，將產品融入到風土人情的介紹之中，或明或暗地向遊客宣傳商品物超所值，勸説遊客購買。更常見的是，導遊將遊客帶往哪個商店是按照回扣多少這一潛規則來辦事的，此時，導遊、商家、旅行社已成為遊客消費的共同受益者。在此背景下，導遊多數會成為強迫購物的幫兇乃至始作俑者。那麼，對遊客做特殊保護，要求旅行社就強迫購物先行辦理退貨手續並墊付貨款不僅妥當，更體現出風險與收益相適應的原則。

該做法可極大地降低遊客理賠成本。長途旅遊中，身處陌生環境，遊客解決糾紛的時間，金錢和人力成本較大，加之擔心遭到打擊報復，很多人只得忍氣吞聲。旅行社則與商家有較多業務往來，並非一錘子買賣關係，其處理糾紛的效率相對較高。或者説，如果要求遊客非得向商家索賠，遊客就不得不多次長途跋涉，而要求旅行社先行承擔責任，等於遊客在家門口就可主張權利，減少了奔波之苦。

這種模式更能以提升違法成本倒逼旅行社和商家不欺不詐，誠信經營。俗話説，“無利不起早”，沒有高額的回扣，導遊和旅行社根本不會參與到誘導或強迫遊客購物這一利益鏈條。當旅行社和導遊連哄帶嚇地“推銷”商品換來的不是回扣而是先行退貨退款時，相信更多旅行社和導遊會慎重權衡，不再積極鼓吹遊客購物。

當然，業內人士擔心該規定面臨取證難的問題值得重視。對此，可多些對遊客的傾向性保護，如除明顯的強迫情節外，只要能查實導遊有“推介”行為，獲得了回扣，商品價格遠遠高於市場價或系假冒偽劣，就應支持遊客的退貨請求。惟有如此，才能有效淨化旅遊市場，讓旅行社多一份忌憚，減少帶有銅臭味的購物環節。進而讓遊客歡暢地享受旅遊帶來的舒適體驗，不再擔憂掉進購物陷阱。