工人日報：“玉兔”賣萌，地球人看懂了嗎？

原標題：“玉兔”賣萌，地球人看懂了嗎？

誰説政務微博、微信就只能是“包公臉”，而不能做一隻“萌兔子” ？

據新華社報道，2013年隨嫦娥三號着陸器一同“奔月”的玉兔號月球車日前光榮“退休”，設計使用壽命為3個月的“玉兔”至今已經超期服役兩年多。“玉兔”官方微博發佈信息：“這次是真的晚安咯！！！……但我已經是看過最多星星的一隻兔子了！月球説為我準備了一個長長的夢……”

那些看着它成長、看着它在月球撒歡兒的地球粉絲們，在新華社和玉兔官方微博發了“訃告”之後，竟然深情地告白：“星辰大海，我們終會再見！”

是什麼力量讓一向不怎麼愛説甜言蜜語的網民對這隻“萌兔子”愛戀不已、心生惋惜？玉兔官方微博“人一般的存在”的日常以及充滿真情流露的“訃告”，或許能夠提供一些答案。而這答案在新媒體傳播時代，值得借鑑和思考，尤其對一些政務微博、微信來説。

這智商和情商都“高兔一等”的玉兔（官方微博），對於如何撩撥地球人很是有手段——“軟硬兼施”，從感情和業務上“兩手抓”。

軟的層面：一來，語言活潑。別看是個冷冰冰的機器，説話絕不一板一眼。比如，起牀的時候，它會説“別戳了，已經起來了”，然後曬個自拍。二來，情感面對面。每一個瀏覽玉兔微博的網友，或許真的覺得是在與一隻會説話的小傢伙交流。比如，到了團圓佳節，它會發來自己圓滾滾的影子照片，附一句“看我，自帶元宵”；偶爾“撩漢”——“聽説NASA大叔們明天要搞個關於火星的大新聞~@好奇號火星車-Curiosity能透露點內幕嗎？”——真是一隻既八卦又主動的兔子。

硬的層面：發佈頻率恰到好處，不會“挺屍”也不會刷屏，且內容豐富、接地氣，不死守“廣寒宮炫富之旅”那一畝三分地。

或許，從把一個冷冰冰的機器賦予人的情感的那一刻起，玉兔便註定會“萬千寵愛集一身”。

反觀近幾年政務微博、微信的實踐情況，久不更新、更新無實質內容、有內容無新意、有新意無新形式、有新形式無新語言、有新語言無真感情等，幾成通病。與網民互動更是“物以稀為貴”。

“時勢造英雄”，新媒體時代應有新媒體思維。要認識到新媒體時代“借勢而為”的積極意義，轉變觀念。這不僅僅是公開政務信息的渠道，更是密切聯繫公眾的抓手，也是提升政府形象、好評度的路徑。在重要問題的輿論導向上，或許還會有先聲奪人、事半功倍、四兩撥千斤等作用。同時，在業務上也要追求進步，建立和完善網絡輿情快速反應機制，認真傾聽、及時回應和解決問題。

誰説政務微博、微信就只能是“包公臉”，而不能做一隻“萌兔子”？