忽視服務細節，“5A”被摘牌不冤

摘牌5A是一種懲戒。重視每個遊客的消費體驗，重視每個細小的挑刺，不迴避包括行業主管部門在內的各方意見，努力讓自己“每天好一點”，才是制勝之道。

3日下午，國家旅遊局發佈撤銷長沙橘子洲旅遊區5A級旅遊景區質量等級的決定。長沙市委、市政府高度重視，連夜召開專題會議部署整改工作，表示誠懇接受處理結果，要求相關責任單位深刻檢討，迅速整改，並對相關責任單位、責任人啓動問責。

前有山海關，後有橘子洲，一樣的風景名勝，一樣的5A景區被摘牌，讓人唏噓。不過，於公眾而言，管你名氣幾何，管你風景如何秀麗，景區質量出現滑坡，摘牌就會成為一種必須，否則，消費者的旅遊權益如何保障？

既然是質量等級，自然有高有低，優秀者接受褒獎，退步者接受懲處，實乃正常。幸好，不管是山海關被摘牌，還是橘子洲被摘牌，當地主管部門都沒有推卸責任，坦然面對處罰，召開專題會議部署整改措施。這樣的知錯能改、知恥後勇，值得肯定。

從國家旅遊局的角度，摘牌5A是一種懲戒，但換個角度來看，何嘗又不是一種鞭策與激勵？不管是5A還是4A，抑或別的榮譽，註定不會搞“終身制”，不能成為“免死金牌”，否則，離開了對質量的動態跟蹤與管理，5A的榮耀就只會變成“名不副實”的遮羞布。

所有的景區，説白了，售賣的其實都是一種服務，無論其收費還是免費。既然以景區的名義開門迎客，就必須依照規則行事，好就是好，差就是差，沒有絲毫情面可講。縱使相關主管部門可以睜一隻眼閉一隻眼，消費者的感受與口碑，卻不會有絲毫折扣。

因此，不管是景區單位還是消費者，都應樂見這樣的摘牌舉動。榮耀被摘走，當地相關部門固然臉上無光，但總好過整天被消費者埋怨，消費者也心中大定，因為在權益受損的時候，有人肯站出來“説話”。

5A被摘牌充分説明，相關規範不只是擺設，而是殺傷力十足的懲戒。所以，包括橘子洲在內的所有景區，理應汲取教訓，且不可再有絲毫僥倖，只有認認真真做好日常服務，只有持之以恆地嚴格依照規範行事，才能贏得榮耀。

旅遊行業發展壯大的根本，在於消費者的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此，重視每個遊客的消費體驗，重視每個細小的挑刺，不迴避包括行業主管部門在內的各方意見，努力讓自己“每天好一點”，才是制勝之道。從這個意義來講，橘子洲丟掉5A，並不意味着末日到來，倘能整改到位，又何愁“萬山紅遍，層林盡染”的美景，不與如織的遊人相得益彰？（曹旭剛）

相關稿件