“拆封可退” 增添了網購底氣

網購遇到問題商品需要退貨時，不少商家會以“已拆封”、“試用過”等理由拒絕退貨。今後，這一狀況將有改善。近日，國家工商總局公佈了《消費者權益保護法實施條例》（徵求意見稿）。徵求意見稿中提到，經營者不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的範圍，拆封商品也可以“無理由退貨”。（8月6日《長沙晚報》）

2014年施行的新消法賦予了消費者“網購商品七天無理由退貨”的權利，順應了網購消費維權的需要，一時讓消費者歡呼雀躍。然而，在網購實踐中，很多消費者發現，“七天無理由退貨權”並非想象的那麼美，那麼好用。

由於消法第二十五條給“七天無理由退貨”設定了“消費者退貨的商品應當完好”這一條件，且未對商品完好進行明確解釋和界定，因而，網絡經營者和消費者的理解出現分歧。不少網絡商家認為，網購商品的外包裝已被消費者拆封或商品已被消費者試用即為“商品不完好”，並對拆封商品拒絕退貨。

令人欣慰和期待的是，《消費者權益保護法實施條例》（徵求意見稿）針對消費者“七天無理由退貨權”近兩年遭遇的問題，明確規定“網購商品拆封亦可退”，並對商品完好的概念和範圍進行了解釋，也進一步指明瞭不適用於“網購商品七天無理由退貨”的情形，給“七天無理由退貨權”打了一個法律補丁，使消費者的權利更加完善，使經營者的底線更加明晰，體現了法律的進步。

“網購商品拆封可退”與消法規定的“商品完好”退貨條件並不矛盾。商品完好是指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、配件、商標標識、使用説明書等齊全。而網購商品如果只是外包裝被拆封，或被合理試用，包裝內商品的外觀、品質、功能等依然如新，相關配件也齊全，那麼，商品本身就符合“完好”的標準。

在實體店購物時，消費者可以查驗商品，可以試用。在網購時，消費者也理當享有這些權利，而拆封是消費者查驗商品、試用的前提。如果對消費者拆封的商品拒絕“七天無理由退貨”，消費者的查驗權、使用權就在一定程度上被限制甚至被剝奪了，消費者的其他相關權利很可能被侵犯。“網購商品拆封可退”符合消費常識，也符合消費情理。

“網購商品拆封可退”為消費者權益打了個補丁，能夠增加消費者的網購底氣，鼓勵消費者放心消費。這對消費者、經營者都有利。(張貴峯)