“一個巴掌拍不響”就能罵“臭外地的”?
作者:司马童
近日,一段關於地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網上熱傳。視頻中一穿地鐵製服的女工作人員和一名男子對罵,引發附近乘客圍觀。8月14日下午,北京地鐵官方微博回應稱,8月11日早高峯期間,地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當,為此向社會廣大乘客誠懇道歉,並已對涉事員工作出嚴肅處理。(8月14日@京華時報)
又是一個“新聞不長,反響挺大”的輿情熱點。網傳的這段視頻中,曝出了北京地鐵某女員工憤然斥罵他人“臭外地人”的一幕,儘管隨後證明,是這名乘客違反乘車規定並辱罵工作人員在先,才導致了雙方的互不相讓、言辭攻擊。此事雖説有“前因後果”,可筆者還是認為,理解地鐵員工也要慎言“罵得有理”。
值得肯定的是,事件發生後不久,北京地鐵就在官方微博中作出回應,並向廣大乘客誠懇道歉,這種不強調理由、不一味護短的態度,顯然有利於真正吸取教訓和改進服務。有此鋪墊,微博中稱暑運期間是全年地鐵客流的最高峯暑期,事發站點作為換乘站客流極大,為做到正點發車確保乘客順暢出行,提醒乘客聽從勸導、文明有序,不要搶上搶下,也便入情入理,更能得到公眾的遵守與體諒。
事已至此,本來已可引以為鑑、翻篇過去。但瀏覽網上跟帖,卻不乏對罵人地鐵女員工的“力挺”之詞。縱然“一個巴掌拍不響”,難道憑此就能理直氣壯地罵乘客是“臭外地人”了?筆者理解地鐵員工的辛苦勞累,可不代表受了點委屈就可無所顧忌地“一報還一報”。假如是乘客蠻不講理、屢勸不聽,儘可按照有關規則依法處置;而要是因為別人有錯在先,就變本加厲地以“臭外地人”罵得毫不吃虧、揚眉吐氣,豈止是罵人者自我感覺的“超級良好”,其對北京之外諸多國人的“地域殺傷力”,顯然比搶上地鐵的過錯更有過之而無不及。
一個地方和城市的交通擁擠,固然有眾多外來流動人口的加劇矛盾,但更應想到“外地者”對城市建設與發展的極大助推作用。這一點,每到春節之時各個服務行業的“用人荒”現象,就説明了這些力量才是“香本地”和“美本地”的重要支撐。所以,作為首善之地的地鐵服務者,非但不能“以毒攻毒”地斥罵“臭外地人”,反而應以更優異的服務態度,來發揮好帶頭與感染作用。因此,北京地鐵官微的不以事小而迅速致歉補救,可見其明智之處,值得點贊。
外地人乘坐首都地鐵不守規矩是一種文明短板,我們都希望看到這個短板被補齊,其中需要的就是擁有“北京户口”的當地人消除優越感,與所謂的“臭外地人”一起努力,共建美好首都。