“一個巴掌拍不響”就能罵“臭外地的”？

近日，一段關於地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網上熱傳。視頻中一穿地鐵製服的女工作人員和一名男子對罵，引發附近乘客圍觀。8月14日下午，北京地鐵官方微博回應稱，8月11日早高峯期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，為此向社會廣大乘客誠懇道歉，並已對涉事員工作出嚴肅處理。（8月14日@京華時報）

又是一個“新聞不長，反響挺大”的輿情熱點。網傳的這段視頻中，曝出了北京地鐵某女員工憤然斥罵他人“臭外地人”的一幕，儘管隨後證明，是這名乘客違反乘車規定並辱罵工作人員在先，才導致了雙方的互不相讓、言辭攻擊。此事雖説有“前因後果”，可筆者還是認為，理解地鐵員工也要慎言“罵得有理”。

值得肯定的是，事件發生後不久，北京地鐵就在官方微博中作出回應，並向廣大乘客誠懇道歉，這種不強調理由、不一味護短的態度，顯然有利於真正吸取教訓和改進服務。有此鋪墊，微博中稱暑運期間是全年地鐵客流的最高峯暑期，事發站點作為換乘站客流極大，為做到正點發車確保乘客順暢出行，提醒乘客聽從勸導、文明有序，不要搶上搶下，也便入情入理，更能得到公眾的遵守與體諒。

事已至此，本來已可引以為鑑、翻篇過去。但瀏覽網上跟帖，卻不乏對罵人地鐵女員工的“力挺”之詞。縱然“一個巴掌拍不響”，難道憑此就能理直氣壯地罵乘客是“臭外地人”了？筆者理解地鐵員工的辛苦勞累，可不代表受了點委屈就可無所顧忌地“一報還一報”。假如是乘客蠻不講理、屢勸不聽，儘可按照有關規則依法處置；而要是因為別人有錯在先，就變本加厲地以“臭外地人”罵得毫不吃虧、揚眉吐氣，豈止是罵人者自我感覺的“超級良好”，其對北京之外諸多國人的“地域殺傷力”，顯然比搶上地鐵的過錯更有過之而無不及。

一個地方和城市的交通擁擠，固然有眾多外來流動人口的加劇矛盾，但更應想到“外地者”對城市建設與發展的極大助推作用。這一點，每到春節之時各個服務行業的“用人荒”現象，就説明了這些力量才是“香本地”和“美本地”的重要支撐。所以，作為首善之地的地鐵服務者，非但不能“以毒攻毒”地斥罵“臭外地人”，反而應以更優異的服務態度，來發揮好帶頭與感染作用。因此，北京地鐵官微的不以事小而迅速致歉補救，可見其明智之處，值得點贊。

外地人乘坐首都地鐵不守規矩是一種文明短板，我們都希望看到這個短板被補齊，其中需要的就是擁有“北京户口”的當地人消除優越感，與所謂的“臭外地人”一起努力，共建美好首都。