地鐵員工難道“罵得有理”

近日，一段關於地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網上熱傳。視頻中一穿地鐵製服的女工作人員和一名男子對罵，引發附近乘客圍觀。8月14日下午，北京地鐵官方微博回應稱，8月11日早高峯期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，為此向社會廣大乘客誠懇道歉，並已對涉事員工作出嚴肅處理。（8月14日《京華時報》）

又是一個“新聞不長，反響挺大”的輿情熱點。儘管網傳的這段視頻中，只曝光了北京地鐵某女員工憤然斥罵他人“臭外地”的一幕，但不少網友還是想到了“一個巴掌拍不響”，並根據現場聲音，猜測是某個外地來京男乘客不守秩序、搶上地鐵，才導致雙方互不相讓、惡語攻擊。此事雖説必有前因後果，可我還是認為，理解地鐵員工也要慎言“罵得有理”。

值得肯定的是，事件發生後不久，北京地鐵就在官方微博中作出回應，並向廣大乘客誠懇道歉，這種不強調理由、不一味護短的態度，顯然有利於真正吸取教訓和改進服務。

事已至此，本來已可引以為戒、翻篇過去。但瀏覽網上跟帖，卻不乏對罵人女員工的“力挺”之詞，這就讓人覺得奇怪了。縱然“一個巴掌拍不響”，難道憑此就能理直氣壯地罵乘客是“臭外地”了？乘客不守上車秩序，説到底或是“法不責眾”的心理所致，就算其不服管理、惡語相向，也絕不意味着地鐵員工可“冤冤相報”地“你來我往”。而且，一句“臭外地”，豈止是罵人者自我感覺的“超級良好”，其對北京之外諸多國人的“地域殺傷力”，顯然比搶上地鐵的過錯更有過之而無不及。

理解地鐵員工的辛苦勞累，不代表受了點委屈就可無所顧忌地“一報還一報”。事實上，這社會沒有一項工作是輕輕鬆鬆、無憂無慮的。作為地鐵乘務員，碰到乘客蠻不講理、屢勸不聽，儘可按照有關規則依法處置；而要是因為別人有錯在先，就變本加厲地以“臭外地”圖個嘴巴快活，我看就選錯了服務行當，至少要找個比地鐵服務更舒坦的工作去幹幹。(司馬童)