要允許發言人偶爾説錯話

國務院辦公廳日前印發通知，對各地區各部門在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應作出部署。其中，明確提出對出面回應的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。

人非聖賢，孰能無過。允許“發言人”出現失誤，也是一種實事求是的科學態度。的確，發言人首先是人而非機器，出現言語失誤在所難免。尤其當重大突發事件來襲而真相又不甚明瞭，身處聚光燈下，發言人有點舌頭不聽使喚、思維不夠連貫，實屬人之常情。對此，只要不是胡言亂語、信口開河，就應當理性客觀加以看待。

在思想觀念日益多元的今天，新聞發言人愈發成為政府部門與新聞媒體、社會公眾溝通的窗口。囿於“説錯話”的心理擔憂，發言人在回應輿情時難免就會選擇沉默、轉移話題，搬出“無可奉告”等辦法，有時還會因此而激化輿論。如今有了制度上的寬容，發言人少了後顧之憂，便可以將更多精力用於為大家傳遞信息、回應關切，用於更好地發揮聰明才智、展現個性魅力。發言靈動起來，溝通才會有反饋、有共鳴，也才能讓新聞發言人真正起到熨平社會心理的作用。

這種寬容，不僅體現在官方的“肚量”上，還應體現在社會的理解上。具體而言，就是要少一些故意挑刺的衝動，少一些渲染放大的炒作，冷靜平和地對待發言人的無心之誤。試想，發言人説精彩了就是“正常工作”，稍一出錯就可能“吃不了兜着走”，誰還敢放開了“大膽地説”“生動地説”“精彩地説”？社會公眾多些理解和包容，新聞發言人會更有話説、更願意説，這既是對發言人提升業務素質水平的一種支持和鼓勵，也是政務公開、信息透明的題中應有之義。

寬容失誤，對發言人而言，也意味着必須減少失誤。這有賴於一套嚴密有序的信息共享機制。現在一些發言人往往“這也不清楚”“那也沒掌握”，很大程度上是信息供給出了問題。所謂“巧婦難為無米之炊”，最新情況沒人提供、即時數據沒人分析、持續進展沒人跟蹤，發言人能耐再大也難免啞口或者“睜眼説瞎話”。對於新聞發言人自己來説，也要不斷加強學習，提前做足“功課”，對新聞發佈的事實、政策、口徑等做好充足的“備料”，打有準備之仗。敢於説，還要説得準、説得好，這樣的新聞發佈才會有質量。

説到底，“發言人”不是一個人，而是一種機制。這一個人的背後，應該是一個團隊，一套制度，一種理念。隨着“寬容失誤”的原則逐步落實，我們期待新聞發言人能夠解枷鬆綁，在輿論潮頭更好地回應公眾關切，服務社會發展。（範榮）