包容是城市的文化品格

近日，一段北京地鐵工作人員辱罵乘客的視頻在網上熱傳。視頻中，一名女工作人員和一名男子對罵，罵對方“臭外地”，引發圍觀。地鐵方面表示，將嚴肅處理。

因為視頻很短，我們尚不清楚雙方發生爭吵的來龍去脈，但不管事發經過如何，地鐵工作人員辱罵乘客是不對的。地鐵是城市文明的窗口，工作人員不僅有維護車輛安全運營的職責，也有倡導和彰顯城市文明的責任。從這個意義上説，即便乘客在乘車過程中有不妥之處，也應好言相告、耐心解釋，如果對方無理取鬧、影響公共秩序，也應該依法採取措施。

這一事件引人關注之處還在於，地鐵工作人員怒氣衝衝地罵對方“臭外地”。這種罵充斥着濃烈的“排外味道”，雖不帶髒字，卻異常傷人。某一個人激動時的幾句謾罵，當然代表不了一座城市的態度，但對具體的被罵者及其身邊人，感受卻很直接。可以想象，一個人來到首都，竟被公共服務者罵作“臭外地”，該是一種怎樣的心情？

過去很長一段時間，囿於地域差距、户籍含金量差距等，在一些相對發達的城市，少數人的確存在狹隘的“排外”情緒，總覺得外地人搶走了他們的生活空間、就業機會，甚至覺得外地人是“低素質”的。這種所謂的優越感，實際上不值一駁。包容是城市的文化品格。現代文明之所以發端於城市而非鄉村，就在於城市能夠海納百川、包羅萬象，平等接納每一個人。中國的改革開放創造了城市化進程的速度奇蹟，城市化率從1978年的17.9%增長到超過50%，城市人口也從1978年的1.7億增長到超過7億。而且，這個趨勢還在繼續。

國家是一個整體，人民生來平等。未來的發展趨勢應該是人人都有遷徙的自由，都有在城市工作、落户的機會。初來乍到的外來客可能有不適應城市文明的問題，這本身就是一個學習和融入的過程。在這個過程中，初來者需要保持禮貌和謙遜，本地公共服務者則應給予耐心和尊重，不能另眼看人，更不能惡語傷人。

泱泱中華，人不分南北，地不分東西，每個城市都不應排外。對於北京，文化學者易中天在《讀城記》裏説她的個性是“大氣醇和”，老舍先生在《四世同堂》中説得更確切——“北平人，因為北平作過幾百年的國都，是不會排外的”。一句謾罵很傷人，卻於城市性格無礙。無論是遊山玩水、走親訪友，還是就業創業、追逐夢想，北京依舊敞開大門，歡迎每一個人的到來。 （李思輝）