人民日報經濟時評：自願打賞折射消費新需求

無論是黑名單、徵信，還是打賞，其目的都在於推動服務業的發展。我們期待打賞作為一種新選擇，在推動更優質服務、更良好消費關係方面，發揮更好的作用

最近，在北京、上海等地的一些餐廳裏，悄然興起了一種與西方流行的“小費”類似的“打賞”模式。消費者通過自願掃描二維碼，對提供了滿意服務的服務人員進行打賞，而相應的“賞金”則直接進入服務人員的個人賬户。

對於服務人員來説，打賞是正常工資外的收入，不受公司、行業的限制，無疑屬於意外之喜。而對於消費者來説，願意在享受優質服務之餘，為滿意的服務支付額外的費用，也在情理之中。

近年來，我國服務消費不斷升級，消費者的要求已經由生存型消費轉向享受型和發展型消費。這就意味着，消費者願意為更好的服務支付更高的價格。可以説，在積極服務、自願支付的前提下，打賞的受益者並不僅僅是服務人員，其背後更是藴含了消費者對服務質量滿意度的提升。

不過，在現階段，我國消費市場仍然存在着一些現實問題，影響着供需雙方的良性互動。

一方面，當前大部分服務很難滿足打賞的標準。從現實情況來看，我國服務業水平仍然參差不齊，拋開服務質量不談，一些服務行業的基本標準甚至也難以保障。常常買服務卻買來一肚子怨氣，如何讓消費者心甘情願地打賞？

另一方面，消費者的習慣在短期內也難以改變。在傳統的服務消費觀念裏，消費者支付的費用已經包含了服務人員的收入，何必再額外支付費用。且在部分消費者看來，服務人員理應提供優質的服務，不應與物質激勵掛鈎。

此外，還需要消費者認可服務業從業人員的社會地位。基於平等地位的溝通，才能夠讓服務更到位、打賞更情願。

無論是近來流行的黑名單、紅名單制度，還是更新的模式諸如徵信、打賞，手段層出不窮背後，其目的都在於推動服務業的發展。

今年上半年，我國服務業增加值佔國內生產總值的比重達到54.1%，服務業成為穩增長的主動力和吸納就業的主渠道，其良性發展關乎重大，而每一位消費者的滿意度，才是服務業是否健康有序發展的最重要指標。

由此看，我們期待打賞作為一種新選擇，可以在推動更優質的服務、更良好的消費關係方面發揮更好的作用。

《 人民日報 》（ 2016年08月25日 10 版）