“網約”導遊，重在監管

旅遊途中，如何查詢景區附近的導遊是真是假？如果遇到導遊“欺客宰客”或“強制消費”怎麼辦？今後，遊客通過網絡、手機移動端就可以查詢導遊執業信息，點贊或者投訴導遊的服務。（08-24 來源: 澎湃新聞網）

這是導遊自由執業試點的重要內容之一。8月24日，國家旅遊局在此間召開全國導遊體制改革試點工作會議，全國導遊公共服務監管平台同時啓動。國家旅遊局希望以此改革，整治旅遊市場，規範導遊行為，讓遊客享受到優質的旅遊服務。

近來，我國旅遊市場展開了一場史無前例的大治理大整頓，不僅一些景區受到了國家旅遊局的嚴重警告，甚至一些5A級景區被摘牌，而且一些旅遊亂象也頻頻曝光，尤其是導遊強制遊客購物、辱罵遊客甚至毆打遊客現象以及黑導遊頻現，讓人觸目驚心。為此，進行整頓已經是刻不容緩。

放開導遊自由執業，取消“導遊必須經旅行社委派”的這一政策規定，無疑打破了現行的法律法規，可以説是旅遊行業的重大變革。自由執業意味着打破了旅行社的壟斷，導遊可以光明正大地直接面對遊客，導遊和遊客因而有了更多的選擇。導遊與遊客之間形成雙向選擇關係，導遊可以選擇遊客，遊客也能挑選導遊。這意味着導遊要攬到更多的活兒，就必須追求口碑效應，提高服務水平。

但是放開導遊自由執業之後，遊客的合法權益保障、導遊與遊客之間的糾紛處理將成為難題。“網約”導遊，重在監管！

導遊自由執業不是放鬆監管，而是向監管提出更高要求。有關部門應該進一步創新監管方式。傳統監管方式已經不能滿足當前旅遊市場的開放度、多元化、無邊界。當前，需要藉助信息技術手段，破解市場監管中人手不夠、力量單薄、手段有限等難題，使導遊管理從單一行業監管向社會共同監督轉型。

旅遊主管部門必須強化對自由執業導遊的監管力度。在完善監管制度的基礎上，各級旅遊主管部門必須加大力度，不論監管存在多大的阻力和困難，對所有導遊，包括自由執業之後導遊的違法違規服務行為、導遊變相從事包價旅遊服務行為實施監管，確保導遊服務行為的規範性。