取消窗口掛號不是便民之舉

8月31日，北京兒童醫院門診樓內掛出通知稱“全部窗口取消掛號”。門診樓外的電子顯示屏上提示“北京兒童醫院取消門診窗口掛號，請使用APP、微信、自助掛號機預約掛號”。記者在兒童醫院現場瞭解到，此前可掛號的收費窗口及各樓層收費掛號處從9月1日起均取消掛號服務，門診一樓保留一個預約窗口，預約未來7天的號源，當日號不可掛。急診現場掛號方式不變。（2016年9月1日《北京青年報》）

新媒體時代，手機APP掛號、114電話預約、網上預約等就診掛號方式已被很多人接受和認同，但筆者認為，這並不能完全替代傳統的窗口掛號。

不是所有人都會使用手機和網上掛號的，尤其是老年人，未必會習慣新媒體掛號方式，有的根本就不會使用手機APP、微信或網絡掛號，取消窗口掛號會使得這類人羣陷入掛號困境，給他們帶來極大的不便，甚至就沒法帶小孩看病了。再者，取消窗口掛號也會增加網絡掛號的壓力，容易造成網絡擁堵，很難保證患者的預約成功。

事實上，醫院保留窗口掛號既可緩解網絡掛號的壓力，也是為了方便和滿足多種人羣的需要，不應全部取消。即便非得取消不可，也應保留一個綜合掛號窗口，讓不同的患者根據不同情況和自身的需要進行自由選擇。全部窗口取消掛號無疑會給一些患者帶來掛號不便，造成新的“看病難”，這有悖於醫院方便患者的服務宗旨，也不利於醫患關係的和諧。可以説，全部窗口取消掛號不是便民之舉，還應三思而後行。

醫院的服務當以便民為根本，在就診掛號上應兼顧不同的人羣，考慮到不同的需要，讓患者有多種選擇的餘地，而不是簡單一刀切，全部取消。尤其在當前醫療資源匱乏，一“號”難求的情況下，更不能人為添堵。不能把不會使用手機掛號，不習慣新媒體掛號方式的人羣攔在“號”外。