新華網評：提高服務質量比副市長道歉更有意義

馬若虎

據媒體報道，一段衡水市公安交警支隊兩名輔警接待羣眾辦理業務態度不佳的視頻，近日在微信朋友圈大量轉發。9日，河北省衡水市政府副市長、公安局長程蔚青見到了視頻拍攝者尹某並作出了鄭重的道歉。

羣眾利益無小事，為官者就該心繫羣眾、撲下身子，當好人民的勤務員。通過副市長的公開道歉，我們也感受到了政府部門在改進工作、轉變作風、服務羣眾、去除特權思想、接受羣眾監督和批評等方面的決心和誠意。

為人民服務是我們黨的根本宗旨。黨的十八大報告提出，要建設職能科學、結構優化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府。黨的十八屆三中全會審議通過的《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》提出，必須切實轉變政府職能，深化行政體制改革，創新行政管理方式，增強政府公信力和執行力，建設法治政府和服務型政府。

近年來，各級政府在加快職能轉變、提升服務水平，尤其在整治門難進、臉難看、事難辦等亂象上下了大力氣，取得了一些效果。但是，仍有部分政務工作人員服務意識缺失、服務質量不高，相應的監督機制不是存在漏洞就是形同虛設，導致政府部門效能低下，損害了羣眾利益。對此，要進一步加大整治力度，嚴肅追究相關人員的責任；加強監管，完善績效管理和人員考核機制；深化互聯網運用，破除信息壁壘，提高部門透明度；推進部門內部改革，整合行政資源，健全部門職責體系，解決職責交叉、推諉扯皮現象。

對政務工作進行監督，羣眾的力量不可忽視，開頭提到的尹某，就扮演了很重要的監督角色。儘管尹某表示發佈相關視頻乃無心之舉，但他正是利用這種方式，起到了有效的監督作用。我們應該讚賞羣眾的監督意識，鼓勵他們通過多種渠道表達合理訴求，以此倒逼政府部門提高效能，打通為民服務“最後一公里”，用貼心的服務密切政民關係。

副市長道歉，是良好政民關係的應有體現。我們在點讚的同時，也要想到，如果沒有尹某發佈的這段視頻，涉事部門存在的政務服務問題是否會得到解決？何時能解決？如果其他類似視頻在網上流傳，政府部門負責人是否也會作出及時的反應、採取有力的措施？顯然，提高服務質量比副市長道歉更有意義，不是所有道歉都能彌補羣眾的損失，我們更希望政府部門吸取教訓、避免失誤，帶給羣眾更多實實在在的獲得感。