周生生上半年利潤暴跌50% 擬轉戰內地優化線上服務

（原標題：周生生上半年利潤暴跌50% 擬縮店面轉戰內地“突圍”難）

內地遊客在減少，購買力也在下降。香港四大珠寶商之一的周生生集團國際股份有限公司日前發佈2016年上半年財報，營業收入和利潤雙雙錄得下滑，營業額下跌16%至78.01億港元，利潤則暴跌50%至3.64億港元。期內共有2家分店關閉，一家位於海港城，一家位於香港迪士尼樂園。公司稱利潤的大幅下滑原因是為2015年同期出售股份錄得2.46億元的收入。

公司上半年財報發佈之後，股價連續下跌。9月8日，國泰君安國際發佈公告稱維持周生生減持評級並表示，“公司2016年中期業績低於市場一致預期和我們的估計。同時下調公司港澳和大陸珠寶門店的同店銷售增長假設。香港和大陸珠寶市場的經營環境依舊艱難，且看不到改善的跡象。”

對於公司業績下滑以及縮減門店等情況，《中國經營報》記者致電致函周生生集團國際有限公司（以下簡稱“周生生集團”），周生生集團客服回覆稱已將信息反饋給總部，如果有需要會聯繫記者。截至記者發稿之日，並未收到周生生集團方面的回覆。

業績下滑 今年上半年利潤暴跌50%

記者通過分析財報發現，2016年上半年，周生生集團珠寶零售業務下降16%為68.7億港元，其他業務下降14%為9.3億港元。珠寶零售佔本集團營業額的88%。香港及澳門銷售錄得下跌26%。同店銷售下降26%。

周生生集團表示，由於金價上升，出售黃金總重量下跌近30%。鑲嵌珠寶銷售自2015年以來還沒有扭轉下降趨勢。澳門仍然面臨遊客減少的現象。位於商場的分店比大街分店差。期內續租減免不多，因大型店租約將在本年度最後一個季度才進行檢討。續租金開支上升2%。已續租約達成的租金減免在3%~21%之間。資本性開支為一千四百萬港元，大部分用於店鋪裝修及廠房升級。

黃金銷售也遭遇阻滯，同店銷售增長下降13%，而珠寶鑲嵌飾品保持上升勢頭。為新店開業及29家分店重裝等的資本性開支五億一百萬元人民幣。台灣零售市道依然疲弱。業績比2015年同期沒有重大改變。值得注意的是，網上銷售持續增長，佔內地銷售的10%。銷售組合中黃金產品佔比大。

對此，周生生集團表示，2016年上半年充滿意外和挑戰，香港比內地尤其如此。香港及內地的房地產市道持續疲弱及股市缺乏動力，令消費意欲受到抑制。由於港元與美元掛鈎，港元強勢尤其對內地旅客而言令香港的旅遊消費更昂貴。環球經濟及證據不明朗，以及英國脱歐，將金價推高，本年度首6個月升幅超過25%。雖然如此，結果並沒有如金價上漲般刺激消費者需求。

在此之前，周生生集團曾發佈盈利警告稱，截至2016年6月30日的中期業績公司權益持有人應占溢利顯示，較2015年同期減少50%-60%。對於下跌原因，周生生集團解釋稱，首先是由於2015年6月30日止的6個月期間錄得一次性出售部分長線持有的香港交易及結算所有限公司股份而獲得利潤兩億四千六百萬港元。其次是由於中國內地及香港的消費者購物意欲疲軟導致營業額下跌。第三是由於本期間的黃金對沖活動錄得未變現虧損，而2015年同期則為未變現收益。

其實，這已經是周生生集團連續三年出現營業額下降了。記者通過分析周生生集團近幾年年報發現，2013年其珠寶零售業務的營業額為251.4億港元，2014年下滑為192.5億港元，2015年為190.6億港元。公司相關管理層在討論中認為，在2015年下半年，中國經濟放緩及人民幣下滑均削弱了旅客的消費能力。房地產市場疲軟加上香港及中國證券市場起伏不定更令零售市場加深寒意。

同時，周生生表示，在香港市場將會重整分店網絡，會計劃減少分店的店面面積。

奢侈品（中國）聯盟榮譽顧問張培英分析認為，周生生最近2~3年在市場營銷方面做的並不多，“他們更多考慮投入和收入的比率，但作為一個品牌方來説，市場效應以及消費者心目中的品牌效應還是很重要的。”張培英指出，正是因為市場環境不好，才更需要做品牌營銷，“因為營銷活動本身是以推動品牌發展為主，而不是以賺錢為主。理清了這個關係，整個品牌發展、營銷策劃佈局就會有不同的策略。”

轉戰內地 擬優化線上“突圍”

周生生集團表示，並不預期今年下半年的經營環境會改善，也會據此監控存貨。集團會繼續重整分店網絡，以配合消費者購買模式及取向的改變，並會審慎檢視所有分店的續租，以確保續租符合戰略及經濟效益。集團計劃減少分店的店面面積。

同時，集團將會繼續在中國開設新店，下半年計劃新增22家分店，並有數家分店重裝及結業。雖然經濟放緩，但消費者愈趨精明，集團認為透過產品及品牌差異化可帶來增長機遇。因網上銷售增加，集團更致力於提供無縫的顧客體驗。

記者瞭解到，周生生網絡珠寶店通過多種途徑來提升自己的門店體驗。對於首次在周生生官網珠寶店消費的顧客，首次購物滿2000元可享100元現金折扣優惠，並有“鑽石私人導賞”“滿500元免運費”“贈PICC運輸保險”及微信、微博等APP來提高門店體驗及品牌推廣。而記者採訪周生生上海相關門店卻發現並沒有任何折扣信息。

不僅如此，周生生售後服務以及產品質量也一度被一些消費者詬病。8月16日，《北京晨報》曾經報道有消費者在周生生專櫃購買的情侶對戒出現了兩個戒圈脱離的情況。而當該女士聯繫店家時卻遭到了“不退不修”的回覆。

《中國經營報》記者梳理相關資料發現，早在2010年北京工商局曝光了56款問題首飾中，周生生（中國）商業有限公司北京分公司生產的“周生生”18K金手鍊就被檢出含金量不達標。除此之外，周生生還曾被曝出“18K金手鍊佩戴一週斷裂”“鑽戒兩次松鑽要求換新被拒”“婚前金項鍊斷兩次”等問題。

記者梳理相關資料發現，周生生網絡購物實施7天免費退貨政策。超過7天的退貨申請，由周生生按情況決定是否接受。

記者隨後先後實地探訪了位於港匯恆隆廣場的周生生門店以及位於南京東路第一百貨商店的周生生店鋪，銷售人員告訴記者，對於消費過程中出現的掉色、金鍊斷裂等情況，周生生店鋪可提供清洗、維修和翻新服務，但一般不會提供退換貨服務。“珠寶市場都這樣。”一名店員表示。

香港零售業節節敗退，一直在下滑，已經連續下滑16個月。據最新一份數據顯示香港7月零售業總收入下跌7.7%，珠寶首飾鐘錶下滑最慘重，其零售收入下跌26.2%。包括香港四大本土珠寶零售上市公司包括周大福、謝瑞麟、周生生和六福集團都表示香港業績受挫是因為內地遊客在減少，購買力也在下降。

與此同時，記者還了解到，近年大舉在內地開店的香港珠寶商們似乎也沒有嚐到多少甜頭。以謝瑞麟為例，公司在內地實行擴張計劃，其中去年新增了49家加盟店，約佔內地店鋪數量的五分之一，但內地的零售業務卻僅增長了2.3%。周生生則在財報指出，中國內地的總營業額為37.44億港元，與去年同期相若。同店銷售增長下降5%。上半年度有16家分店開業，銷售網絡現遍佈於105個城市。有8家分店因為表現未如理想而結業。六月底內地分店總數為351家。

在奢侈品行業普遍發展不景氣的大環境下，幾大珠寶商也紛紛調整發展戰略。記者瞭解到，周大福、謝瑞麟、周生生和六福集團相繼於近期公佈了半年業績，均有不同程度下降。謝瑞麟珠寶表示，集團自去年開始實施“鋪換鋪”策略並初見成效，集團將繼續策略性地把店鋪，由旅遊旺區換至住宅區及鐵路沿線，或者租金較合理的地點，增加本地客源及提升營運效益，但仍會保留一定數量店鋪於旅遊旺區，服務來自不同國家的旅客。周大福方面則表示，截至今年3月底，港澳旅遊區的零售點佔整體的73.4%，在2017財年港澳市場會考慮關閉約7至8個主要位於遊客區的零售點，但如果住宅區有好的機遇，周大福亦會考慮開店。

對此，大任智庫創始人卜安洵指出，珠寶行業面臨從產品到商業模式的變革。一方面，產品端不再是材質加基本工藝，而是新的技術加上個性化的定製。另一方面，消費者對商家的信任不再是依賴高大上的店鋪和廣告，而是需要通過網絡等新的渠道來建立新的信任關係，通過產品創新來形成一種新的珠寶消費文化。