工商總局：今年上半年全國網購投訴率增長66.2%

9月28日消息，根據國家工商總局統計，今年上半年，全國工商系統共受理網絡購物投訴10.1萬件，增長66.2%。

據統計，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%。服務投訴增速持續高於商品投訴增速，服務投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。

在服務投訴中，網絡購物投訴量最多且增長最快。今年上半年，全國工商系統共受理網絡購物投訴10.1萬件，增長66.2%。從消費者投訴內容看，質量問題、合同問題、售後服務問題投訴數量分列前三位。同時，廣告問題和安全問題投訴顯著增長，分別達235.6%和107.8%。

從地區來看，消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北，三個地區合計30萬件，佔投訴總量的38.8%。

國家工商總局副局長馬正其表示，今年工商部門將以抽查檢驗為主要手段，將網絡抽檢納入年度抽檢計劃，強化線上線下一體化監管，切實加強網絡商品質量監管。今年將針對數碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車配件等網購熱銷、消費者反映問題集中的重點商品，參考網絡商品銷量和綜合排名等綜合因素，科學確定抽檢的經營主體範圍和商品品種，有針對性地開展網絡商品抽檢，實現抽檢結果線上線下共同適用，提高抽檢工作效能。