中青報：七日無理由退貨權重在明確標準

原標題：七日無理由退貨權重在明確標準

網絡交易平台負有日常檢查巡查義務和兜底賠償義務。這樣以來，才能以明確的標準，最大限度壓縮商家的“自我裁量權”，讓七日無理由退貨權處於公平、誠信的交易環境中。

國家工商總局9月27日公佈《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法（徵求意見稿）》並向社會公開徵求意見，明確商家在收到退回商品之日起七日內，應向消費者返還已支付的商品價款。退貨時，應保證商品完好，同時應將配件及贈品一併退回。如果贈品不能一併退回，經營者可要求消費者支付贈品價款。退回所產生的運費由消費者承擔。（《光明日報》9月28日）

七日無理由退貨作為消費者權益保護法賦予消費者的一項重要權利，對維護消費者合法權益不無益處。但由於缺乏可操作的判定標準及履行程序，以致實踐中未能有效保護消費者權利。此次意見稿對可能涉及的方方面面均作了規定，有助於將無理由退貨權落到實處。

網購時，人們經常能看到商品頁面有“不支持七日無理由退貨”或類似標示，能不能無理由退貨，全憑商家説了算。徵求意見稿規定了不適用退貨的商品範圍，經消費者確認可不適用退貨的範圍以及擬退貨商品的完好標準，應該説已經相當細緻。但是，除了明確列舉的商品類型，商家也不該以任何理由擴大適用範圍，規避應承擔的責任。而且，宜規定對一次性購買兩件以上有獨立包裝的同一商品，消費者拆封一件的，仍享有對剩餘商品的退貨權。如拆封食品後經品嚐不滿意的，其餘有獨立包裝的依然可以退貨，不得認為商品已經不完好。

按照徵求意見稿，商家應在收到商品後的七日內退款，且可另行約定退款方式。這忽略了複雜多變的現實，難以避免部分無良商家故意拖延收貨。對此，應要求只要退貨快遞到達商家或快遞員第一次聯繫商家時，就開始七日退款期限的計算。並強制商家通過網絡平台指定的或原支付方式退款，不得另行約定退款方式和渠道。

此外，網絡交易平台負有日常檢查巡查義務和兜底賠償義務。這樣才能以明確的標準，最大限度壓縮商家的“自我裁量權”，讓七日無理由退貨權處於公平、誠信的交易環境中。