人民日報生活漫步：整治零團費 別隻盯價格

■隱藏在零團費背後的黑旅行社、黑導遊，披着旅遊從業者的外衣，從事違法犯罪活動，不斷擊破旅遊服務的底線。是他們的強制購物甚至欺詐勒索，讓遊客失去了選擇低價的自由

前不久，我的一位朋友帶着全家到海南某地參團旅遊。為避免上當受騙，朋友特意避開了每天100元左右的“低價團”，挑選了一個每天人均300多元的旅行團。

參團前，旅行社工作人員信誓旦旦地保證：純粹遊玩無購物，行程景點有保障。沒想到，朋友還是陷入“圈套”，第一天就被拉到一家標價離譜的特產商店，在導遊軟磨硬泡下購買了1000多元商品。這還不算，最後一天的遊覽明明約定4個景點，參觀完2個後，導遊和司機就以時間來不及為由提前結束了行程。朋友心裏很窩火：都説圖便宜容易被騙，可即便選擇了價格高的旅行團，還不是一樣挨宰？

可見，在目前旅遊市場環境下，不論是高價團還是低價團，都有被宰被坑的風險，其中，零團費、低團費項目宰客頻次之高、坑錢之多，已經到了讓消費者無法忍受的地步。

以低價甚至免費為幌子把遊客騙到手，然後強迫購物賺回扣，一言不合就大打出手……旅遊市場中的不正規零團費、低團費，就像是頑固的污漬，讓不少遊客的旅行失去了原本應有的精彩。有人指責旅行社欺詐遊客，可也有人把板子打在了遊客身上：“天上不會掉餡餅”，上當受騙還不是因為想“少花錢”？

如此觀點不是完全沒道理。“一分價錢一分貨”，有些遊客在選擇旅行團時，被巨大的價格差矇蔽了眼睛，明知旅行團有購物，卻抱着“不買東西對方也沒辦法”的僥倖心理。一些遊客甚至主動為不法經營者打“掩護”，簽訂虛假旅行合同，幫助他們逃避執法檢查。

如此説來，在旅遊中就不該“圖便宜”嗎？恐怕也不是。花錢買東西，只要“你願賣，我願買”，誰都想越便宜越好。俗話説，有便宜的不買卻要買貴的，那才是想不開。選旅行團也是一樣的道理，如果是同樣的行程、同樣的服務，當然要選低價的，這無可厚非。

明明很正常的“圖便宜”心態，為何在旅遊市場卻顯得不合時宜？歸根結底，還是旅遊市場本身出了問題。去超市買純淨水，不管是否打折，至少都在保質期內；去菜市場買菜，不管貴點便宜點，都能保證基本安全。在這些場合下，消費者有底氣“圖便宜”，那是因為商家能守住底線。而旅遊市場中，低價背後隱藏着大量黑導遊、黑旅行社，他們的強制購物甚至欺詐勒索，擊破了行業“按合同提供服務”的底線，讓遊客失去了選擇低價的自由。

低價團一定就差嗎？高價團一定就好嗎？這之間並沒有必然關係。事實上，旅遊市場中的“低價”產品，未必全是不正規、不合理的。有些人喜歡預訂特價機票，有些人喜歡預訂旅行社的“特價尾單”，有些人喜歡預訂線上旅行社的打折產品，它們價格雖低，但品質並不差。這些產品，誰能説是不合理的呢？

整治不正規低價遊、零團費，不能只盯着價格的表象，更要多關注背後隱藏的黑旅行社、黑導遊。正是這些不法經營者，披着旅遊從業者的外衣，從事着違法犯罪活動，不斷突破旅遊服務的底線，危害市場正常秩序。把他們清理出旅遊市場，切斷相關利益輸送鏈條，方是打到了不正規零團費、低價遊的“七寸”。

《 人民日報 》（ 2016年09月30日 20 版）