三星Note7中國召回警示了誰

【編者按】

在剛剛過去的9月，全球爆出至少有30多起三星Note7手機爆炸的起火報告。9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發佈會，稱將召回全球範圍內發售的Galaxy Note7智能手機，並對已經發售Galaxy Note7的市場要求停止銷售，其中包括美國、韓國等10個國家和地區，而中國市場卻被排除在更換範疇之外。

對於韓國三星電子這種歧視性的政策，立即引起了中國消費者的不滿。在巨大的輿論壓力下，三星（中國）投資有限公司決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部SM－N9300 Galaxy Note7數字移動電話機，共計190984台（包含此前公告首次召回的1858台產品）。這個長達47天的事件終於落下帷幕。

作為世界第一大出口國，中國在對外貿易中難免遇到缺陷產品的召回問題。三星Note7“召回門”給三星品牌形象造成了巨大打擊，也給中國廠商上了一節警示課。

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在國外Galaxy Note7出現爆炸時，三星宣佈的調查結果是電池供應商原因，並在除了中國區外的其他國家召回產品並更換電池；在聲稱安全的中國版本Note7也出現爆炸後，三星強稱起因是「外部加熱」所致，要起訴中國用户；而在國內外所謂更換了電池的“安全版Note7”依然爆炸後，三星終於宣佈全球召回。

不僅如此，由於在處理過程中拖延、將責任歸於爆炸用户，整個三星的品牌形象已經非常差。有調查稱，超過70%的用户不會考慮購買三星產品，而根據國內經銷商所稱，三星Galaxy S7、S7 Edge等產品的銷量也大幅下降。

中國有召回過產品嗎：有！

一年前，TCL主動召回麼麼噠3S。TCL麼麼噠3S是在2015年5月發佈的新產品，發佈會當時還請了SNH48和華晨宇助陣，可見TCL對這個電商子品牌的期待還是很高的。

而在正常發售2個月後，麼麼噠在沒有網上出現投訴案例的情況下，主動宣佈，由於部分產品存在信號不穩定，發熱超標的情況，將市面上28000台手機全面召回。用户可以選擇退貨、更換機型和不退換領取禮品三種做法。

召回制度在中國

需要承認的是，相較於西方在召回制度上數十年的摸索經驗，我國的缺陷產品召回制度的確“先天不足”。其實，早在1988年我國有關部委就已經開始關注產品質量問題，但直到2002年10月藉由《上海市消費者保護條例》才第一次在法規中出現召回制度的直接規定。同年11月，國家質檢總局發佈公告召回美國惠氏奶粉，則開了我國司法實踐中對缺陷產品實施強制召回的先河。

十幾年來，我國《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《缺陷汽車產品召回管理條例》和《兒童玩具召回管理規定》等涉及多個行業的法規、條例的陸續出爐也為消費者提供了維權依據。此外，2016年1月1日正式實施的《缺陷消費品召回管理辦法》也明確規定“經營者獲知消費品存在缺陷的，應當立即停止銷售、租賃、使用存在缺陷的消費品，並協助生產者實施召回”。

歷史上不少廠商有過抗拒召回的做法——80年代著名的福特18億美金天價賠款。可以看出，企業能否做出合格安全的產品，和企業能否為消費者負責任，完全是兩回事。前者是能力問題，主要還可能是一些微小的設計誤差問題，很難完全避免；而後者則是態度問題，如果不及時地採取措施，對消費者的危害更大。（整理/王書央）