三星Note7中國召回警示了誰
【編者按】
在剛剛過去的9月,全球爆出至少有30多起三星Note7手機爆炸的起火報告。9月2日,韓國三星電子在首爾舉行新聞發佈會,稱將召回全球範圍內發售的Galaxy Note7智能手機,並對已經發售Galaxy Note7的市場要求停止銷售,其中包括美國、韓國等10個國家和地區,而中國市場卻被排除在更換範疇之外。
對於韓國三星電子這種歧視性的政策,立即引起了中國消費者的不滿。在巨大的輿論壓力下,三星(中國)投資有限公司決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數字移動電話機,共計190984台(包含此前公告首次召回的1858台產品)。這個長達47天的事件終於落下帷幕。
作為世界第一大出口國,中國在對外貿易中難免遇到缺陷產品的召回問題。三星Note7“召回門”給三星品牌形象造成了巨大打擊,也給中國廠商上了一節警示課。
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在國外Galaxy Note7出現爆炸時,三星宣佈的調查結果是電池供應商原因,並在除了中國區外的其他國家召回產品並更換電池;在聲稱安全的中國版本Note7也出現爆炸後,三星強稱起因是「外部加熱」所致,要起訴中國用户;而在國內外所謂更換了電池的“安全版Note7”依然爆炸後,三星終於宣佈全球召回。

不僅如此,由於在處理過程中拖延、將責任歸於爆炸用户,整個三星的品牌形象已經非常差。有調查稱,超過70%的用户不會考慮購買三星產品,而根據國內經銷商所稱,三星Galaxy S7、S7 Edge等產品的銷量也大幅下降。
中國有召回過產品嗎:有!
一年前,TCL主動召回麼麼噠3S。TCL麼麼噠3S是在2015年5月發佈的新產品,發佈會當時還請了SNH48和華晨宇助陣,可見TCL對這個電商子品牌的期待還是很高的。
而在正常發售2個月後,麼麼噠在沒有網上出現投訴案例的情況下,主動宣佈,由於部分產品存在信號不穩定,發熱超標的情況,將市面上28000台手機全面召回。用户可以選擇退貨、更換機型和不退換領取禮品三種做法。
召回制度在中國
需要承認的是,相較於西方在召回制度上數十年的摸索經驗,我國的缺陷產品召回制度的確“先天不足”。其實,早在1988年我國有關部委就已經開始關注產品質量問題,但直到2002年10月藉由《上海市消費者保護條例》才第一次在法規中出現召回制度的直接規定。同年11月,國家質檢總局發佈公告召回美國惠氏奶粉,則開了我國司法實踐中對缺陷產品實施強制召回的先河。
十幾年來,我國《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《缺陷汽車產品召回管理條例》和《兒童玩具召回管理規定》等涉及多個行業的法規、條例的陸續出爐也為消費者提供了維權依據。此外,2016年1月1日正式實施的《缺陷消費品召回管理辦法》也明確規定“經營者獲知消費品存在缺陷的,應當立即停止銷售、租賃、使用存在缺陷的消費品,並協助生產者實施召回”。
歷史上不少廠商有過抗拒召回的做法——80年代著名的福特18億美金天價賠款。可以看出,企業能否做出合格安全的產品,和企業能否為消費者負責任,完全是兩回事。前者是能力問題,主要還可能是一些微小的設計誤差問題,很難完全避免;而後者則是態度問題,如果不及時地採取措施,對消費者的危害更大。(整理/王書央)