人民日報縱橫：文明消費應成國民素養

近日，有網友爆料稱，上海宜家家居徐匯商場二樓餐廳的座位，長期被中老年相親羣體“霸座”，儼然成了一個“相親角”。這些老人自帶茶水和零食、長時間佔座、隨地吐痰、大聲喧譁，甚至出現打架現象，網友戲稱其為“比武招親”。為此，商家不得不出台新規，要求餐區必須先點餐後入座。

除了“霸座”一族，在商品展示區，幾乎無處不在的“蹭睡”一族也曾引發社會的普遍關注。不可否認，這類消費者習慣的養成與商場自身的體驗式營銷理念有關。但對於這類有礙觀瞻的不文明現象，顯然不能歸因為商家單方面的開放。作為商家，允許顧客試睡，有吸引顧客的考量，確實也要在一定程度內承受不文明行為產生的成本。但商家未予制止，並不表示這類行為正當。

從某種程度上可以説，商家之所以敢於提倡體驗式營銷，也是出於一種對文明消費習慣的預設，即開放式營銷不會損及正常的經營秩序和消費環境。原本，只要彼此維持在一個恰當的平衡上，對於消費者和商家而言，這一開放做法可謂皆大歡喜。這次上海宜家不得不祭出限制性規定，不得不説是一種遺憾。

近年來，伴隨中國消費者消費需求的不斷提升，不文明消費現象也大量出現。在剛剛過去的國慶假期期間，安徽省銅陵市一自助餐廳開業，向全市居民免費派送5天的就餐券，市民憑就餐券可以免費就餐一次，不想最終卻引發了哄搶，就餐結束後很多食物都沒吃完，浪費驚人。

對於這類“佔便宜”的心態，有人曾將其歸因為經歷了物質緊缺的時代，不少國人對於物質還保留着條件反射式的“佔有慾”。在消費時代，此種觀念和意識的偏差通過消費行為凸現出來。甚至可以説，國民形象與素質，在今天很大程度上正是以消費者的行為習慣為載體。過去我們談文明消費，多偏向於適可而止、不浪費，卻忽視了要遵循基本的公共禮儀。“霸座”的老人，雖然不能稱為嚴格意義上的消費者，但這種行為畢竟發生在商場，也可以説是消費行為的一種衍生。

不同時代，對於國民素養和公共文明會有不同的定義。養成文明的消費行為習慣，是新的國民素養與公共文明的題中之義。這方面，商家“被迫”糾偏也是一種有力的提醒，但改變更有賴於社會文明消費意識的傳播與普及。當然，具體問題具體分析，老年人因打發時間而“霸座”的現象也提醒相關政府部門，在公共服務提供上應針對老年人的現實需要，給予更多的關注與投入。

（摘編自10月13日《光明日報》）

《 人民日報 》（ 2016年10月17日 05 版）