揭秘線下買手機的貓膩：水真深呀

隨着互聯網的快速興起，人們購物已經從原來的“逛商場”改為了“逛淘寶”，這也是一個信號，證明市場正在從線下逐步轉為線上。從而這也滋生出了很多“互聯網手機廠商”。

但是像OPPO、vivo這樣的廠商，卻依舊專供線下手機市場，而這樣的堅持也為其創造了可觀的利潤。但是即便如此，很多用户還是不放心在線下購買手機，那麼究竟是為什麼呢？今天就讓我們一起來探究其中的原因。

其實現在線下有很多的手機賣場，像國美、蘇寧、迪信通這樣的老資格手機銷售賣場在各地有着非常多的分店，規模也在逐步的擴大。但是人們在線下購買手機的時候依舊心存疑慮。

1、線下門店經常存在捆綁銷售（合約機）。

2、銷售人員專業知識不足。

3、銷售人員推銷機型時會以自身利益為最大導向。

4、價格不透明，某些機型還存在溢價銷售情況。

5、售後麻煩，相比於線上的上門取機來説，線下售後耗時耗力。

下面我們通過幾個對話來還原一下這些“麻煩”得場景。

以下**文章中涉及對話部分，X代表銷售人員，K則代表購買客户。

售前

K：你們這有A款手機麼？

X：有的（一般這個時候會報上該款手機的價格）

K：能看一下麼？

X：可以的，在那邊。（引導顧客）

X：其實您還不如看看B款手機呢，比這個手機好看，配置還高， 最近賣的也挺火的。（開始轉移用户，如果這個時候用户沒有明確需求就會被轉移走）

K：哪款啊，我看一下。

一般在這個時候銷售人員就會拼命地介紹B款手機如何如何好，多麼多麼的適合該位用户。如果碰到比較拿不定注意的用户一般還會選擇送個小禮品之類的。極個別手機會送貼膜、保護殼這樣用户“迫切”需要的禮品。

在這個時候，用户會發展成兩種情況，一是選擇很爽快的購買銷售人員推薦的B款手機；二是選擇再看看研究一下，一般這個時候用户會去鄰近的其他賣場繼續諮詢並一起對比價格，之後挑選自己中意的。

但是實際上銷售人員推薦B款手機原因就是：在用户需求的同價位手機中，用户購買B款手機會比A款手機使自己拿到更多的提成獎勵或者完成店內的銷售任務。

售中

當用户選擇購買一款手機之後並付款後，銷售人員一般會當面為用户開封試機。但是不知道大家有沒有注意過一種情況，就是銷售人員在撕開手機的封膜時並不會當着用户的面去做，而是在拿出來的時候就已經打開了。如果用户產生質疑的話，銷售人員就會非常誠懇的説這絕對是新機，並説“您看，手機上的出廠包裝還是完好的呢。”而這時，一般用户也就不會再斤斤計較。

但是實際上這樣的情況其實可能是前一個來看這款手機的用户在交完錢款之後以某種理由退掉了（顏色不符啊、有小瑕疵啊等問題）。但是銷售人員已經將手機包裝打開了，無奈只能小心翼翼的將包裝再次貼回去，待下次銷售的時候憑藉“眼疾手快”技能矇混過關。所以遇上這樣的情況，用户購買時還是要非常細心的再檢查一次。

倘若一切正常， 銷售人員在給用户試機的時候也會想法設法的推銷其他配件類產品。

K：多少錢啊？

X：50，鋼化玻璃的，防護效果特別好，萬一摔地上也是外邊的鋼化玻璃受損，不會傷到手機屏幕。

K：太貴了，便宜點。

一番“激烈的”討價還價，最後以30元成交，可是誰又知道這個膜的進價有多少錢呢~~

其實，*一個鋼化玻璃膜的進價一般在5-10元左右，但是賣場會給這樣的配件定一個“最低售價”，銷售人員在這個底線的限制下（一般會是進價的2倍，畢竟公司也要有利潤），價格高了隨意，低不得低於限制價格。*但是賣的越低，銷售人員拿的提成也就越低。

售後

用户購買完手機之後就要開始正常的使用了，但是不排除在使用過程中會出現這樣那樣的問題，目前線下手機市場對於手機的售後還是有着明確的要求的：

1、非人為損壞才可進行正常三包政策，進水、磕損等不屬於售後保修範疇。

2、自購買之日起實行7天包退、15天包換政策，但是用户需提前至手機的售後維修點進行檢測，由手機售後出具檢測報告方可回到店內進行更換。

3、自購買之日起實行一年保修政策，用户在一年時間內手機出現非人為損壞問題可到手機售後維修點進行維修，經檢測確實非人為損壞，售後點免費維修。

其實這些條案聽着容易，但是如果真的出現問題了，用户需要自己前往售後檢測，這樣一來二去就耽誤了一天的時間。萬一遇到一些小城市沒有該品牌的售後維修點，則無法進行檢測，則需要到街邊的一些“手機維修”進行修理，到那時，手機的零部件完整度都沒有辦法保證， 何談修好與否呢。

給大家講一個真實的事情，在iPhone 7剛出的第二週，我和朋友一起去到了北京王府井的Apple Store零售店，主要目的是來處理一下我朋友手上那台iPhone 7 Plus的售後問題（其實沒啥大問題，就是攝像頭有一點進灰，對日常使用不造成影響）。但是來了之後店內告知兩點：

第一：目前店內不處理關於iPhone 7系列的售後問題，因為沒有貨源供給更換；

第二：由於我朋友的手機是在官網購買，所以售後問題要和官網進行協商處理。後來我朋友聽了之後覺得麻煩，這件事就不了了之了。

其實，從這件事我們就可以看出來，雖然説事情沒有得到解決。但是從線下購買的手機還是要回到線下去解決，像蘋果這樣集銷售與售後一體的還好説，絕大部分手機賣場和品牌售後都是分開的，一來一去就大大耽誤了用户的時間。而線上只需要溝通好，將手機寄回即可。

總結

其實上邊説的這些還都是一些不正規手機賣場的做法，像正規的手機賣場和廠商們的線下直營店是杜絕了這樣情況的發生的。

但是相比於網購來説，線下購機還是有着得天獨厚的優勢所在，用户可以真切的見到實體機，並在驗機過程中確保手機的外觀完整度，這些都是線上購機所不能滿足的。此外，對於一些拿不定自己需求的用户來説，線下購機也存在着更多的可選擇性，畢竟機型都羅列在櫃枱裏，可以挑選一台“閤眼緣”的機型。

線下手機市場已經成為了手機廠商們新發力的一個重要平台，OPPO、vivo多年來深耕的線下市場在最近兩年得到了爆發式的增長，利潤空前。這也使得越來越多的廠商重新投身線下渠道的建設，廠商們的體驗店越來越多，對於用户購機才可以有更多的可選擇性，畢竟手機作為我們生活中重要的工具，握在手裏的體驗遠比網頁上一行行的參數來的直接。