“口碑”是旅遊的金字招牌

在蒼山洱海看日出，在麗江古城沐夕陽……詩情畫意的秀麗風景，多姿多彩的民族風情，助力雲南成為許多人旅遊度假的首選。然而，近些年“麗江酒託”“導遊辱罵遊客”“不消費不讓走”等事件，像是在“想象的雲南”和“現實的雲南”之間構築了一道高牆，讓不少遊客乘興而來、敗興而歸。

8月以來，雲南在全省範圍開展“強迫消費”、購物商家“高定價、高回扣”等突出問題專項整治，儘管“購物投訴電話少了”，有一些積極效果，但諸如“零負地接”造成的亂象，卻沒有“低頭”之勢。

所謂“零負地接”，就是部分雲南地接旅行社，為從外省招攬遊客，需要支付給外省旅行社一筆“人頭費”，然後旅行社再“轉賣”給當地導遊。這就等於導遊還沒開始帶團，就先“虧”了一筆，接下來強迫遊客購物、增加自費項目，也就成了“順理成章”的事。如此“先花錢拉客户，再強制消費獲收益”的經營方式，收入多少與遊客的團費無關，只與購物商家的回扣相連，嚴重扭曲了旅遊行業的市場機制，不斷拉低遊客的旅遊體驗。

為什麼病態的“零負地接”頑強存在？從大的層面來説，2015年全省旅遊產業綜合增加值為1858.6億元，佔整個社會增加值比重的13.52%，帶動就業人數多達698.02萬人，對經濟社會發展的貢獻可見一斑。如此巨大的旅遊市場中，如果市場綜合監管不到位，從業人員法律意識欠缺，那麼就難免魚龍混雜，“零負地接”自然具備生長的空間。

另一方面，是一些旅遊從業者抱有的一種短視心態。“零負地接”看中的是遊客數量，期待的是“消費大户”，依賴的是一錘子買賣，卻從不在乎潛在的“回頭客”，更不考慮口碑對整體旅遊收益的影響。事實上，從這幾年各地旅遊的情況看，服務質量的高低，口碑形象的好壞，已經在很大程度上促使遊客“用腳投票”，影響一個地區的旅遊業長遠發展。

百舸爭流，奮楫者先。要想真正從源頭上根除“零負地接”，杜絕強迫消費，在加大專項整治力度的同時，也需要打破因循守舊的思想禁錮，把轉型升級作為旅遊文化產業發展的“關鍵一招”，變守株待兔為主動出擊，深化旅遊管理體制的改革，強化旅遊市場秩序的監管，引導企業由低層次的價格競爭向注重質量與誠信的發展方向轉變。這不僅是雲南旅遊需要注意的，也同樣是各地旅遊需要引以為戒的。

四季遊人如織、門票卻分文不取的杭州西湖，無疑是以更長遠的眼光發展當地旅遊的典範。一個地方，依靠得天獨厚的資源、便利的交通，可以吸引遊人無數，成為旅遊景點；但只有依靠貼心的服務、高質量的遊覽體驗，才能留住遊人的“心”，成為度假勝地。在這一點上，雲南缺乏的絕不是先天的稟賦，而是更多“斷腕”的決心和耐心的功夫。（彭 飛）