廣州日報：“刷單江湖”成為監管新課題

對於“刷單江湖”中存在的問題，市場監管部門要以對消費者利益負責的積極態度制訂新對策。立法部門也應該及時修法，為市場監管提供完備的法律依據。

隨着網上消費的增加，喜好網購的消費者有了新煩惱：他們選購商品通常都是根據電商隨商品設置的跟帖評價作出判斷，而等貨品到手，常常發現貨不對板，雖然可以退貨，但畢竟增加了很多麻煩。

在網購中，由於消費者沒有條件直接面對貨品，他人在網上的評價便成了相當重要的因素。正是由於這個原因，一些網店為了提高銷售量，開始在貨品的跟帖評價上動起了手腳，以至形成了一個“刷單江湖”。一些網店僱傭槍手，專門為其出售商品提供肯定性、讚揚性評價，或者通過刷單虛增銷售量，製造銷售火爆的假象，有的甚至通過低價銷售貨品來提高銷量，然後再將同一貨架上的商品換成附加值更高的貨品來混淆是非。所有這一切，實際上都充滿了不實之詞，誇大貨品優點，甚至直接欺騙。

在傳統消費領域，這些行為都因觸犯廣告法、反不正當競爭法等法律，要受到市場監管部門嚴肅查處。而當這種行為出現在網購上，同樣構成了一種違法行為，市場監管部門不能對其聽之任之。當然，網絡刷單，特別是跟帖評價的情況比較複雜，不排除其中有一些真實情況的反映，而它們與來自網店為博取不正當利益而製造的虛假跟帖、刷單混雜在一起，給市場監管帶來了查處的困難。很顯然，這是市場發展過程中出現的新問題，它也構成了市場監管的一個新課題。

隨着互聯網經濟的日趨發展，網購在人們日常消費中的比重將不斷提高，如果現在暴露出來的一些問題未能及時解決，電商通過跟帖、刷單等對消費者利益造成的侵害不能得到查處和制約，網購市場的發展就會被扭曲。對於“刷單江湖”中存在的問題，我們當然需要告誡消費者不要過度迷信跟帖評價和刷單。但是，消費者鑑別能力的提高並不能代替市場監管的作用。因此，市場監管部門要以對消費者利益負責的積極態度，研究新問題，適應新情況，制訂新對策。同時要看到，我國的《廣告法》、《反不正當競爭法》制訂已有多年，其法律規範還未能充分考慮到網購的特點，這也給市場監管對網購的執法增加了難度。因此，立法部門也應該根據市場的變化和發展及時修法，為市場監管提供完備的法律依據。