“雙十一”購物別隻狂歡 消費者面臨十大風險要防範

中國網財經訊 在25日舉行的例行新聞發佈會上，國家發展和改革委員會發佈了《電子商務領域信用風險預警報告》，提醒消費者注意防範網絡購物中存在的信用風險。

去年“雙十一”期間，電子商務領域發生的失信案例涉及電商平台、電商企業、物流公司、第三方支付機構等，這些失信問題的存在，首當其衝的受害羣體就是消費者。由中國改革報社編制的《電子商務領域信用風險預警報告》建議，消費者是網絡購物失信行為首當其衝的受害者，在購物中，應注意防範十大信用風險。

一是防範商品信息“表裏不一”風險。商家藉助網購的虛擬特性美化商品圖文信息，導致消費者很難通過圖片資料識別並確認產品的真實信息和質量。比如部分產品在圖片宣傳上十分吸引人，但消費者購買回家後卻發現到手的產品與圖片相差甚遠，特別是一些數碼產品、珠寶首飾，有的商家對產品圖片刻意美化或揚長避短，這也是一些消費者認為購買的產品性價比低的主要原因。

二是防範優惠促銷暗含水份風險。“雙十一”期間，網絡商家讓利明顯，從去年通過大數據抽取的7大電商平台全年價格趨勢可以看出，各平台價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近全年最低價。但不排除部分商家故意設置一些複雜的交易環節和促銷手段，導致與實際優惠幅度不符。

三是防範個人信息“被泄露”風險。為保證用户所購貨物能獲得準確投遞，電子商務網站運營商往往要求用户填寫通訊方式及銀行卡賬號等個人隱私資料，否則就無法完成交易。而有些網站對用户提交的信息不做適當的保護，有的還公開傳播，甚至個別網站受利益驅使，倒賣個人信息，使消費者的個人隱私難以得到有效保護。

四是防範商品送貨時間過長風險。由於網絡購物是一種遠程交易，是交易雙方通過網絡信息傳遞達成的購買協議。從實踐看，購買者通過先付款的方式對商品下訂單，賣家通常需要在48小時內發貨。但是，如果賣家由於暫時沒有庫存等多種原因不能及時發貨，這無疑會影響到消費者的產品使用或網購體驗。有調查顯示，網絡用户對送貨時間太長、延遲收貨不滿意程度非常高，比例佔到近半。

五是防範特殊商品“以假亂真”風險。消費者在網絡上購買奢侈品、海淘代購等商品的數量和頻率近幾年不斷攀升，由於這些產品或價值不菲，或遠道而來，很難驗證是否是正品。今年5月，一份《淘寶網奢侈品牌商品整頓公告》廣受關注，公告稱，自5月20日起，商家在淘寶網上出售奢侈品包括代購商品，必須上傳商品的相關憑證，在淘寶網審核後，才可以正常發佈商品。同時，針對代購這一奢侈品交易中的灰色地帶，公告強調，憑證數量必須與所發佈的商品一致。但從實際運行看，仍有一些商家通過不直接標明品牌名等方式來規避系統檢測。

六是防範惡意刷單虛假交易風險。商家通過刷單以假亂真，提高網店的排名和銷量，獲取銷量及好評吸引顧客的現象仍很普遍。據不完全統計，全國以虛假交易為經營內容的網絡平台、組織達幾百家之多，整個產業鏈的涉及人數可能上千萬。刷單組織通常通過QQ、QT等聊天工具或者網站有組織地把網絡個體集中到一起，通過這些渠道長期發佈刷單任務。甚至通過“惡意註冊”“虛假認證”等上游黑灰產業鏈購買的垃圾賬號，進行海量的虛假交易。

七是防範售後服務“名不副實”風險。從去年“雙十一”情況來看，家居、建材、電子產品售後投訴率居高不下。以電子產品為例，網購本身就缺失面對面的“使用教學”和維修環節，有些商家又不能做到及時答覆和有效服務，再加上有些商家承諾的聯保、包退換等條款難以兑現，消費者投訴率很高。

八是防範釣魚網站“花樣騙現”風險。一些釣魚網站可能會註冊和正規網上銀行相近的域名，在網站設計上模仿正規網站，誤導消費者進入。一旦消費者進行支付，並輸入自己的賬號和密碼，經常會收到操作錯誤提示，但此時銀行賬號信息已被釣魚網站竊取，消費者的銀行資金就有被盜取的風險。

九是防範售後維權理賠艱難風險。消費者在收到商品時，發現質量或者描述與實際不符合時要求退貨或換貨時會遇到很多麻煩。比如賣家以各種理由拒絕退貨；雖同意退換貨但要求消費者負擔來往的運費；即使消費者找相關機構的介入但是面臨證據不全不足等。尤其在每年“雙十一”過後，由於工作量巨大，在快遞過程中物品損壞、丟件情況時有發生。商家則以寄出商品完好為由拒絕賠償，導致責任難以確定，消費者在維權過程中經常被商家與快遞公司相互推諉，使理賠遙遙無期。

十是防範物流快遞“任性漲價”風險。部分物流公司趁“雙十一”需求旺盛，聯合實行區域內價格壟斷提高快遞費，使消費者無奈接受“被漲價”。在部分市縣區內，由於地域範圍小、物流公司少，更易形成壟斷行為，消費者遭遇集體漲價，只能被動買單。