三星手機爆炸成三季度維權熱點 位居商品類投訴第一

中消協公佈第三季度全國消協組織受理投訴情況分析

昨天，中消協公佈2016年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，家用電子電器達到29720件，佔商品投訴總量的33.05%，位居商品類投訴第一。“三星手機爆炸”成為三季度維權熱點。

中消協表示，因家用電子電器類產品多、使用頻繁等原因，投訴量一直佔據前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

8月底以來，三星Ga1axy Note 7手機爆炸事件在全球持續發酵。9月2日，三星公司宣佈在全球召回銷售的250萬台Note 7，但是不包括中國，引起中國消費者不滿和社會關注。“三星手機爆炸”事件發生後，中消協及深圳等地方消協組織一直密切關注此事進展，並積極開展維權工作，中消協多次約談三星公司相關負責人，並與國家質檢總局、國家缺陷產品管理中心保持密切聯繫，主動了解質監部門對此次事件的調查情況。三星公司發佈召回信息後，中消協在第一時間提出原則要求的基礎上，第二日又對三星公司的召回工作提出9條具體要求，並密切關注消費者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。

據不完全統計，2016年上半年，全國各級人民法院共裁決手機案件43件。從案件的事發原因看，涉及手機質量問題的有23件，佔已處理手機案件的67.44%；合同違法共9件，佔比20.93%，兩類問題合計佔比達到88.37%。其他的手機案件主要涉及虛假宣傳、價格、售後等問題。具體來看，涉及手機質量問題的案件近半數集中在假冒偽劣、翻新機、山寨機、以次充好，其次是手機故障，多次維修。在收集到的裁決中，按品牌來分，蘋果、三星案件量分別為21件、6件，佔比分別為48.8%、13.9%，共佔62.7%。（記者 陳琳）