李彥宏談“人工智能+電信”：AI將幫客服輕鬆“搞定”用户

【環球科技綜合報道】想用流量但一時半會兒不知該選哪個套餐？月初月末運營商客服繁忙打不進電話，感覺生命都浪費在等待客服電話的彩鈴中？這樣的焦慮可能很多人都經歷過，此時你會不會希望有個超級聰明、對各項業務門清、又特別瞭解自己通信習慣的機器人“秘書”來幫忙處理呢？

在今天剛剛結束的百度與中國聯通戰略合作簽約儀式上，百度CEO李彥宏在致辭中分享了他對人工智能助力通信服務的思考，並描畫了這樣的可能：讓人工智能來幫你處理通信事務。“比如聯通客服中心所接受的很多用户提問，都是比較容易被計算機所理解的”。他告訴大家，語音識別準確率在非噪音環境下已經達到97%，高於正常人的識別能力，“當這些技術運用到各種各樣的電信服務場景中、應用到很多新的服務環境當中，會產生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

李彥宏還表示，互聯網進入人工智能時代 ，語音識別、圖像識別、自然語言理解、用户畫像等人工智能技術帶來的能力，將為每個行業都打開嶄新的空間。

李彥宏指出，聯通是很具有互聯網基因的公司，比較早就意識到了人工智能技術的可能性。未來，百度的人工智能加上聯通的通信技術、線下資源，將碰撞出更多火花，而人工智能為我們充值、換套餐的未來，或許已經依稀可見。正如李彥宏所期待的，“希望在未來一段時間中，能夠和聯通同事一起利用最新的技術，把我們兩家各自的優勢發揮出來，為用户提供更好的服務。”