“途致”業內首推五大權益 途牛會員服務再升級

自今年3月宣佈建設會員服務品牌“途致”以來，途牛從服務標準、會員權益、服務平台等方面入手，對會員服務全面升級。近日，途牛又宣佈將在原有會員專屬權益基礎上，在業內首推五大權益，進一步提升會員服務，讓會員尊享極致體驗。

途牛會員專享“牛到家”、Wi-Fi特權等獨家服務

途牛一直秉承客户第一的服務理念，除了為出遊前、出遊中、出遊後客户提供完善的客服體系外，尤其重視星級會員的服務體驗。早在2012年，途牛便着手建設會員服務團隊，為星級會員提供一對一的專屬旅遊顧問服務。經過4年多的發展，途牛已經形成了獨樹一幟且完善的會員服務體系。

在今年3月發佈會員服務品牌“途致”之後，途牛進一步提速會員服務體系建設。圍繞會員需求，途牛提供了多項專屬權益。比如，“牛到家”服務，途牛會員可享受上門簽約、上門收取材料、證件郵寄到家服務;Wi-Fi特權，途牛會員預訂簽約指定團期旅遊產品，可享免費Wi-Fi服務;途牛會員到途牛門市簽約還可享受專屬櫃枱服務;途牛白金和鑽石會員更可享受0元送機服務。

“牛到家、Wi-Fi特權、門市貴賓通道、送機特權等權益均是途牛會員的專屬服務，在在線旅遊企業中尚屬獨家。”途牛會員事業部副總經理徐娟表示，這些專屬服務也是“途致”極致服務的體現。

新推五大會員權益  “途致”服務更極致

秉持極致的會員服務理念，今年第四季度，途牛還將在業務新推五大會員服務，讓更多用户可以享受途牛帶來的極致服務。

第一大權益為“積分兑換機票快遞”，在途牛預訂度假產品即可享受免費寄送發票服務，且機票、門票等單品可通過200會員積分兑換快遞費;

第二大權益為“國內機場貴賓室(國內長線)候機”，途牛會員預訂15個城市出發的國內長線跟團遊、自助遊產品，均可在機場貴賓室候機;

第三大權益為“生日蛋糕券”，途牛鑽石會員1年累計消費滿1.5萬元可有機會免費獲得1磅諾心蛋糕券，其他星級會員可免費獲得諾心蛋糕折扣券;

第四大權益為“生日專屬優惠券”，途牛會員均可享受生日專屬優惠券，星級越高可享優惠力度越大;

第五大權益為“健康體檢”，途牛鑽石會員1年累計消費滿10萬元，可有機會免費獲得價值1500元每人每年1次的體檢。其他星級可以積分兑換或折扣購買。

“我們還將與更多優秀企業跨界合作，全方位提升會員服務，使服務覆蓋更廣泛的用户羣體，吸引更多新會員加入，讓更多人可以享受到途牛‘讓旅遊更簡單’的優質服務。”徐娟表示。

途牛會員服務獲認可 老客對交易額貢獻率達45.3%

除了提供專屬權益之外，途牛還以多種形式不斷完善會員服務。比如每月16日作為途牛會員日，在這一天，途牛將為會員送上專屬特惠產品、優惠立減券、抽獎互動等。目前，途牛會員日已成為會員們固定的狂歡盛宴。7月16日會員日當天，途牛單日交易額突破2億元，創歷史新高。其中，老客户消費佔比已超過50%，體現了客户對途牛會員服務的高滿意度與高信賴度。

事實上，不僅途牛會員日單日銷售額屢創新高，老客户貢獻率也在持續提高：從2014年第一季度的31%增長到2016年第一季度的43.6%。途牛CEO於敦德在8月下旬二季度財報電話會上表示：“在產品品類擴張和會員活動的推動下，本季度老客對交易額的貢獻達到了45.3%。”

“未來，途牛還將持續創新，為會員提供更多優質產品和服務，持續提升會員滿意度和信賴度，鞏固途牛在中國休閒旅遊市場的領導地位。”徐娟表示。