消費者可投訴“雙11”價格違法，最高可處罰10萬元

最高被罰10萬

國家發改委11月3日指出，在消費者進行投訴後，網購平台應該配合價格主管部門，及時與被舉報的電商聯繫，認真查詢核對相關信息，在收到協查文書之日起2個工作日內，反饋被舉報電商的聯繫方式、具體地址等結果，如果平台拖延查找、拒不查找、故意隱瞞、拒不提供被舉報的電商相關信息，或者提供的相關信息虛假、錯誤、不真實、不準確，將按《價格法》第四十四條、《價格違法行為行政處罰規定》第十四條相關規定進行處理。

北京商報記者查閲發現，《價格法》第四十四條規定，拒絕按照規定提供監督檢查所需資料或者提供虛假資料的，責令改正，予以警告；逾期不改正的，可以處以罰款。《價格違法行為行政處罰規定》第十四條則規定，拒絕提供價格監督檢查所需資料或者提供虛假資料的，責令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處10萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予紀律處分。

朱立新告訴北京商報記者，這意味着，如果網購平台拒不提供被投訴商家信息，最高可被處以10萬元罰款，直接負責的主管人員會被給予紀律處分。他表示，消費者在網上購物時無法看到商品實體，也不具備十分專業的辨別能力，因此商家一旦放出虛假圖片、虛假信息，就很容易矇蔽消費者，網購平台應該為此擔負一定的監管義務和責任。

政府相關部門對規範網絡零售商促銷行為的三令五申，自然也需要電商企業加強自律及監管。此前，北京市發改委曾針對國美在線的32項價格違法開出20萬元的罰單。雖然處罰金額對電商企業來説並不大，但平台的信譽難免受損。

對此，天貓相關負責人告訴北京商報記者，今年“雙11”晚會報名規則明確提出，期間賣家的活動價必須是從9月15日起至11月10日期間最低成交價的基礎上，至少再讓利10%，即至少為9折或更低。至於對商家價格造假的處罰措施，這位負責人稱，會立即將該商品清除出購物節活動會場，遇到消費者舉報的虛抬價格行為，也將對商家進行嚴懲。但對於“嚴懲”的力度和金額，這位負責人並未具體透露。

對於購物節前虛抬價格的欺詐行為，京東商城3C事業部總裁胡勝利向北京商報記者表示，京東在“雙11”前針對自營類手機產品推出20天保價活動，如果消費者在購買手機後的20天內發現手機降價，京東將賠付消費者損失。

據業內人士透露，近來監管機構對平台進行從嚴約束，遇到問題一併處罰，平台與入駐商家“合謀”欺詐將有所緩解。北京商報記者從淘寶及天貓平台發佈的處罰規則中看到，虛抬價格將做“扣分處罰”，扣分達到一定數額將被清場並扣除全部保證金。據瞭解，入駐天貓保證金在1萬-30萬元之間，多數品類在5萬-10萬元的區間。

在電子商務觀察人士、上海萬擎商務諮詢有限公司CEO魯振旺看來，雖然監管部門將行政處罰的板子打在了電商平台身上，但也不排除平台將責任轉嫁到品牌商、供應商身上的可能。他表示，其實幾十萬元的罰款對於電商企業來説並不算多，但更大的損失在於失去消費者的信任。