“電商專供”商品被指質量縮水 部分商品真假摻售

又快到“雙11”電商狂歡的日子，一大波低價促銷產品早已填滿了“剁手黨”的購物車，不過，消費者在支付定金的時候一定要冷靜，要看清網上兩三折促銷的產品是不是“電商專供款”。此前不少市民向北京晨報反映，自己在網上買到過“不是假貨，但確實‘質量縮水’的電商專供產品”。北京晨報記者調查瞭解到，“電商專供”產品與實體店確有差別。業內專家表示，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業內的“常識”。同時，還有一部分商品，如化妝品、進口尿不濕等，大都由經銷商供貨，還存在“真假摻售”的情況，消費者在網上購物時切忌一味相信“低價”，還是要儘量選擇大平台，貨比三家，謹慎購買。

現象

“電商專供”質量縮水

市民陳女士是一位不折不扣的網購達人，大到家用電器、小到米麪油鹽，她基本上都在網購平台上搞定。當然，在購物過程中，她也常買到“電商專供款”。“印象最深的是在天貓商城購買了一款衞生紙，價格比超市便宜近一半，一高興買了兩大箱。但收到貨後發現，質量比超市裏賣的縮水不少。”陳女士説，這款“電商專供”的衞生紙，每包價格才19.8元，但超市裏賣的每包要30多元。買回來之後她發現，手感明顯要輕很多，也薄很多，後來她專門又去超市買單卷的比對，“電商專供”在不顯眼的位置上對克數有標註，比超市貨要輕很多。

而市民郭女士也經常在網上買高檔內衣和服裝，她也表示，線上渠道買到的產品，質量比實體店的專櫃要差一些。“不是假貨，但明顯拿到手上就能感覺到差別”。郭女士介紹，有一些服裝線上線下的差別在新舊款，還有一些質量就明顯不一樣。有一次她在某電商網站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實體店的三折，結果買到手之後發現，實體店內的含絨量顯示是70%，這款促銷產品只有30%含絨量。當她與店主交涉時，客服人員明確表示，“這是網絡專供款，所以才會打三折。”

調查

差別供貨已成公開秘密

北京晨報記者在某電商平台上發現，標註“電商專供”的商品還真不少，小到日化用品、服裝鞋帽，大到彩電空調等家用電器。北京某服裝企業業務經理程先生向記者介紹，“企業會根據市場分線上線下兩條渠道銷售，比如今年新上市的同款女士大衣，實體店含羊毛70%，電商款可能含羊毛30%-50%。再減去實體店的租金和人工成本，電商自然就便宜，當然不能説這衣服就是假貨。”

記者瞭解到，在電商平台上，尤其是大型家電，“差別供貨”早已不是秘密。針對一款“電商專供”的品牌空調，記者諮詢客服人員瞭解到，這款冷暖空調就是商家特殊定製的，是該平台“專門代理”商品，在其他平台並沒有售賣。但這款空調的質量和售後與實體店商品一樣，並沒有任何區別。對此，某知名品牌空調代理商介紹，電商促銷大都以“打價格戰”為主，廠家對不同的電商渠道單獨定製“專供機型”在行業內已是公開的秘密。“網上賣的型號線下都沒有，就是要區別線上和線下。另外，京東也要最低價，蘇寧也要最低價，那就做兩款不同型號的商品，價格就沒法進行對比了”。而且，廠家也有明確規定，專供款不允許在正價的實體店銷售。

這位代理商表示，線上專供版本與線下銷售的版本雖然功能與質量上差別不大，但是在成本和用料上也不完全相同。“價格相差幾百元，肯定裏面有一些東西的材質會有一點差距，但差距並不大”。

業內

快消品存“真假摻售”現象

對此，業內人士奧思電子商務總經理劉彬表示，原本不同地域的經銷商渠道，商品的價格就會有差異，最初京東、天貓都是賣線下商品，他們可以通過全國的線下經銷商進貨。一些商品賣得很便宜，甚至是虧本促銷，廠家是很難管控的，當出現低價促銷時，廠家就會面臨着產品滯銷，所以廠家會想辦法從壓縮產品成本上來想辦法專攻這些渠道。“為了避開實體店和電商兩個銷售渠道的利潤互搏，近幾年開始出現專供商品，針對不同的消費羣體進行差異化經營，已經成為不少企業的選擇”。同時，廠家為了對線下經銷商和電商平台進行很好的控制，就會規定電商不允許賣線下的產品，線下渠道也不允許賣電商專供產品。

劉彬介紹，絕大部分的專供商品質量還是有保障的。但有一些快消商品，比如化妝品、進口尿不濕等產品，一是電商平台很難和廠家合作，只能與經銷商對接;二是這類商品還沒有明確的國家標準，平台也很難區分，目前確實存在有的經銷商在供貨的過程中“真假摻售”。這類產品只能是隨着平台管控力度的加強，逐漸減少在線上出現。

某知名電商平台一位不願透露姓名的高管向記者介紹，與平台合作推出線上專供商品，基本上質量都不會太次，尤其是大企業生產的，都能夠得到保障。“電商專供產品出現質量問題，與平台的採購方沒有關係，大多問題都出在供貨商上”。像他們平台上出現問題較多的就是尿不濕。

■律師

“專供”商品應延長無理由退貨時間

上述不願透露姓名的電商平台高管介紹，一些商品會直接標明是專供款，但也有一部分則是混在普通商品中一起銷售。尤其是電器，線上專供產品和線下產品外觀幾乎完全相似，為了避免混淆，一般都是通過型號來區分。

對此，北京諾恆律師事務所主任律師林悟江表示，“電商專供”商品是在節約成本的前提下做出的改動，所以存在偷工減料、以次充好的現象，且比較突出。一來電商慣用的手法就是“打價格戰”，因此“電商專供”商品大都是限價生產。廠家為保證利潤，就會在商品的材質上壓縮成本，導致“電商專供”商品質量與實體店同類產品相差較遠。二來由於“電商專供”商品的成本低於實體店商品，部分不法商家為提高自身利潤，將“電商專供”商品當成實體店商品對外銷售。

林悟江表示，如果在不低於國家標準的前提下，“電商專供”產品是可以在型號上做出改動的。但商家如忽略介紹商品的差別參數，則侵犯了消費者的知情權。“電商專供”商品通常是在不起眼的參數或指標上做改動，由於商家沒有正常履行告知義務，消費者僅僅憑藉電商網站上的圖片和説明很難發現其中的差別之處，特別是家電行業裏的內置元器件，以至於消費者在拿到貨後仍然無法察覺。因此商家不能打“擦邊球”，要在顯眼位置明示電商專供商品與線下商品的區別，消費者有權知道自己“低價”買到的商品的性能、構成和注意事項等。

此外，由於“電商專供”商品與線下商品的細微差別需要較長的使用時間才能被察覺，雖然新《消法》明確了消費者網購時的“後悔權”，往往消費者發現差別後已經過了7天內無理由退換貨的期限。因此林悟江建議對“電商專供”商品，應該延長其無理由退換貨的時間。

北京晨報記者 陳琳