上門美容險致用户失明 河狸家：賠償100元優惠券

11月7日消息，作為美業上門O2O的代表，河狸家曾在上線不到8個月內就實現了高達10億元的估值。但是依靠燒錢創造過量偽需求的上門模式，在歷經資本寒冬後屍橫遍野，河狸家的熱度也相對沉寂。而近期圍繞河狸家上門美容服務致使用户眼被燒傷、險些失明的消息，再一次把河狸家拉到了公眾面前。

李女士是河狸家的老用户，因為工作繁忙，為圖方便，李女士從去年9月開始使用河狸家的上門美容美甲服務，目前已經累計使用近50次。

今年10月22日下午，李女士如常通過河狸家APP預約了美容師上門服務，選擇的是“深秋補水+眼部疏通”套餐，美容期間因接電話睜了一下眼睛，有少許美容液流到眼睛裏，美容師使用棉籤簡單擦拭，並未再採用其他處理措施。

下午3點美容結束後，李女士覺得視線有些模糊，但當時以為是棉籤擦拭時遺留了棉絮，因此她並未太過在意。到下午6點，視力進一步模糊，23日凌晨，李女士的眼睛劇烈疼痛，隨後在親友的陪同下，到醫院就診，確定為角膜、眼及附屬器化學性燒傷。

經過一週時間的全休治療，李女士燒傷及發炎狀態基本恢復，28日到醫院複查時，李女士雙眼視力嚴重下降，從0.8降到了0.4。李女士對網易科技表示，11月4日將她再到醫院複查，確診此前的視力下降是暫時性的，已無大礙。

10月29日，李女士開始與河狸家客服進行了多次溝通，李女士提供的通話錄音顯示，客服回應，在美容過程中客户睜眼，是客户自己的責任，與河狸家無關，並向李女士提供了最終解決方案——全額退還美容費用，並補償100元河狸家優惠券。

然而記者打開李女士購買的補水套餐界面，並沒有看到任何關於美容過程中不能睜眼的提示，據李女士介紹，美容師也並未及時對美容液進入眼內可能導致的後果進行提示，也沒有提示若美容液流到眼睛裏該如何處理，是要及時沖洗還是去醫院。

讓李女士不解的是，美容過程中河狸家提供的法國天芮“殿堂級”美膚產品，竟然會引發眼角膜燒傷，而客服人員期間並未主動詢問過用户傷情，只是以“100元優惠券”的回覆進行處理，李女士覺得這很“可笑”，李女士稱：這一週的醫療費用和誤工費用加在一起，給她帶來的損失近3萬元。

李女士向記者表示，她希望河狸家在給予合理的賠償方案之餘，還能公開發表道歉聲明，並在產品界面端將“不能睜眼、若美容液進入眼中應該如何處理”等注意事項明顯標出，她不希望自己的遭遇再發生在別的愛美女性身上。

對此，河狸家相關負責人在接受網易科技採訪時表示，“事情還在調查當中，河狸家也希望儘快查明事實和責任，由於尚未與李女士見面協商此事，所以目前暫無解決方案。河狸家和手藝人是合作關係，平台在選擇手藝人時會嚴格考核她們的技能和經驗，並提供技能、服務流程等方面的培訓。如果此次事件查明的確是手藝人和平台的過錯，河狸家絕不會迴避應承擔的法律責任。”

儘管李女士稱，出於自身工作繁忙等原因，今後她依然會使用河狸家的上門美容服務，但這次的經歷讓她心有餘悸，她想了一個折中的辦法，“以後還是會叫美容師上門，但是會用我自己買的化妝品。”

河狸家從上門美甲切入，隨後提供上門美容、健身、微整形等多項服務。而上門美業除了去年大範圍的燒錢導致的偽需求之外，線下產品的品控、手藝人專業化的培訓以及客服人員規範化、人性化的回覆流程都需要嚴格把控。如若不然，會讓那些的確有需求使用上門服務的用户進一步流失。（韋青青青）