有信源通訊：新通訊時代 還有哪些市場機會？

隨着網絡普及和硬件終端技術的不斷革新，用户對通訊服務的體驗已經從最原始的文本，到即時語音、WIFI語音、視頻點播，變成最近的視頻直播。在這個過程中，通訊所帶來的體驗已變得越來越豐富。

今年直播產品之所以會湧現出來的原因就在於雲直播技術的出現和普及。伴隨着雲通訊技術的普及，必然會出現更多的新通訊場景。

新通訊時代，O2O平台的通訊需求在哪裏？

2015年是雲通訊元年，雲通訊1.0的服務商們，提供了功能足夠豐富的通訊，涵蓋通訊能力的方方面面，但對於大部分互聯網企業來説，仍舊無法直面他們的痛點。

那麼，以O2O平台為典型的互聯網企業的通訊痛點在哪裏？有信源通訊事業部總經理蔡傑認為，O2O企業的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類型在解決用户與商家的通訊問題中都會遭遇困境。

對於高金額、低頻次的產業來説，存在最大的問題就是商機流轉不受控制。比如用户要想在網上買房，只要給某一個經紀人打了電話，一個月內用户將接聽到各種平台、樓盤、省市的經紀人撥打過來的電話，這説明商機被出售、被泄露了。本來該O2O平台能夠獲取營收，但是因為商機被出售，商機流轉不受控制。從用户層面來説，個人信息的泄露也會給他們帶來極大不便，並使之反感，進而遠離該平台。因此，這就需要實現平台內的交易閉環。

而對於低金額、高頻次的行業——比如餐飲，一方面其服務效率難以提升和服務難以監控，另一方面其通訊成本過高，需要打電話的頻率非常高。舉例來説，現在很多外賣平台、快遞平台的快遞員，每天需要給用户打非常多的電話。不少企業一般都會給員工發放100-300元不等的通訊補貼，但如果説該平台有1萬個外賣員的話，每月通訊成本就要花100-300萬，這是非常高額的通訊成本。服務內容和質量不可控，規模增大並不能帶來成本遞減的邊際效應，可見O2O企業需要新的通訊手段來幫助其實現高留存和交易閉環。

對於造成舊通訊無法滿足互聯網企業需求的部分原因，有信網絡CEO劉子正在2016全球移動互聯網大會(GMIC)發表主題演講時表示有以下三個方面：

第一，通訊資源的包裝和轉售仍是主要的生意形態;第二，既然是資源轉售為主，而且在企業服務市場，所以計價模式不免費，按量計費是標準模式;第三，服務商和企業之間是單純的技術資源提供商和客户的關係，雙方很難實現共贏，同樣客户和客户之間也談不上協同效應，雲通訊1.0的服務商並未能建立起一個生態圈。

但在同樣的交易過程中，新通訊會提供更多面向場景開放式的服務，使整個過程形成閉環，變得可控，從而降低成本，提高服務的延展性。

在2016杭州·雲棲大會上有信網絡CTO吳文健針對新通訊時代下的市場機會分享了自己的觀點。在他看來，新通訊時代的市場機會主要有兩方面：一個是面向場景的企業通訊服務，第二個是基於雲的音視頻通訊服務。

面向場景的企業通訊服務解決了哪些問題？

有信源通訊以滿足企業的新通訊需求為目標，針對不同通訊分別推出了幾種號碼服務，包括防止商家商業信息泄露的“商機號”、保護用户隱私的“隱私號”、為企業協作節約成本、提升效率的“效率號”，這些面向場景的企業通訊雲服務，具體可以解決的是以下幾種通訊場景中存在的問題：

第一，保護企業商機，適用於像房產、招聘等行業，以及B2B平台。源通訊“商機號”通過機制保障對這些聯繫方式進行保護，當用户獲取商家信息時拿到的是一個綁定的專屬號碼，只有用户和商家相互可以撥打，其他人無法撥打，有效期由源通訊平台進行設置。這樣在保護最核心的商業å信息，同時能夠讓整個交易過程可控。

第二，保護用户隱私，適用於出行、外賣等行業。在出行叫車過程中，司機與乘客聯繫時雙方不顯示真實號碼，吳文健説道，“比如今天用滴滴打車，我在接聽司機來電時顯示的是杭州的固定號碼，司機也看不到我的聯繫號碼。”通過這種方式就可以避免個人聯繫號碼的泄露，保護用户的安全。

第三，節約企業成本，適用於房產、物流等經常有大量通話需求的行業，通過企業通訊雲服務，可以節約號碼資源，降低成本。

第四，是提升通話效率，適用於外賣、快遞行業。使用源通訊“效率號”語音通知服務，可以通過一鍵發佈的方式批量向用户下發語音通知提醒，從而大大節省時間，提高工作效率。

基於雲的音視頻通訊，技術是難點

另一個市場機會來自基於雲的音視頻通訊服務，由於這是一項非常複雜的技術，所以企業對供應商的需求同樣也很大。音視頻通話技術通常包含兩部分：音視頻處理和即時網絡傳輸。這兩個部分都有非常多的技術門檻和技術細節。

在音視頻處理中，採集播放、前後處理、編碼解碼等等每一個環節都有非常複雜的技術。採集播放，需要對市面上幾千款終端進行適配;前後處理，需要對回聲抑制、噪聲消除、圖像美化等一系列專業算法進行研究以及性能優化;編碼解碼環節，則需要對市面上大部分的編解碼以及算法進行提升和優化

而在網絡傳輸部分，因為是即時傳輸，需要對網絡質量進行監控，監測當前網絡的各種情況，用技術手段保證傳輸過程的QOS質量，根據網絡情況對音視頻碼率進行即時調整。由於用户分佈在國內甚至世界各地，因此我們在國內外都部署了大量的中轉服務器，保證用户接入最快的服務器，擁有最佳的傳輸質量。

吳文健認為，這些技術如果可以通過第三方雲技術提供，就可以快速便捷地在實際中進行應用。

從2005年開始公司從事音視頻產品的研發，到2012年正式推出有信電話，有信網絡在音視頻技術領域積累了多年經驗，並已累計擁有一億用户。最高支持48K全高清音頻的採集和處理，實現超清的音質和畫質。用吳文健的話來説是，“十年磨一劍，我們這麼多年的技術積累練就了深厚內功，輸出的音視頻通話質量是非常的優秀和突出。