業內人自曝真相：信“電商專供”你就輸了

隨着“雙十一”的臨近，各大電商品牌的年度大戰又打響了，“剁手黨”摩拳擦掌買買買，但根據往年經驗，很容易出現“下單一時爽，收貨一臉茫”的情況。有不少網友吐槽，為了買正品專挑旗艦店下單，但到手的東西一不留神就變成了“電商專供”版本，心裏老覺着不踏實。那麼，在部分消費者眼裏頗覺可疑的電商專供貨到底該不該下單？

“同款”捲紙網上價更低？ 原來只是“縮水版”

經常網購的消費者不難發現，現在商場裏常見的品牌幾乎在網上也都有官方旗艦店。日用品、服裝、鞋子、金銀首飾、家電等等應有盡有。不少消費者也逐漸接受了網購品牌貨的消費模式，用更低的折扣買有名氣的商品。與此同時，被打上“電商專供”標籤的商品越來越多。

王女士是個愛宅在家的購物達人，別看星期天通常是一身睡衣連門都不出，但生活所需日用品一樣不缺，家裏佈置得井井有條。她的秘訣是網購，小到衞生紙、化妝棉，大到書架衣櫃電視冰箱，都能從網上搞定。在她看來，網購不僅是省事兒，更重要的是便宜。為了保證網購商品是真貨，通常她也只在幾個信得過的大型電商平台的官方自營店或者旗艦店購買。

但近些天的一次購物經歷叫王女士這個“網購達人”犯了嘀咕。

“通常家裏的紙巾和衞生紙我都是從網上買，但有一次家裏急用就從超市買了一包清風捲紙，回來發現比在網上買的同款產品厚實一些。後來我留了個心眼兒，再買時候認真一比，發現了‘貓膩’。超市賣的捲紙明確的寫了一卷紙的重量是155克，但網上買的就沒有寫克數，而是寫了270段。兩捲紙包裝上就這個細節不同，其餘地方都一致。”細心的王女士根據網購捲紙外包裝紙盒上寫着的整箱的克數計算了每捲紙的重量，結果是132克。“難怪價格差了還不少，我以為只是網上論箱買，算是按照批發價拿的，沒想到還真是有一些細微的差別。”

北京晨報記者在某電商網站上找到王女士所説的清風捲紙，頁面提示該商品是“電商銷售”。不少消費者在商品購買諮詢一欄裏詢問了每捲紙的重量，但客服的回應均是“此款產品按照段數來計算，不論克算”。因此，雖然和超市價格一比，捲紙便宜不少，但實際上消費者很難發現這款紙巾的重量是不一致的，與超市的並非“同款”。

“電商專供”不明示消費者認為被矇騙

除了王女士對比出的捲紙，大學生小周也發現，網購的羊毛圍巾“掉毛”了。想送給母親一條圍巾，商場裏要價基本都在600元以上，但同一品牌，網絡旗艦店卻有不到200元的“特價款”，這讓小周很是欣喜。但她收到貨後發現，圍巾的含毛量僅是35%，這與商場裏的大不一樣，“商場裏的含毛量都在70%以上，售貨員還説他們這個品牌基本都是這樣，我沒想到網購的差別這麼大，按理説旗艦店不會有假貨呀。”

越來越多像王女士和小週一樣的消費者發現，網上旗艦店和實體店並不完全一致，除了折扣幅度不同以外，款式、性能、定價、設計等其他方面的差異也逐漸顯現出來。因此，不少人開始介意“電商專供”。

但採訪中記者瞭解到，一些商品並不會直接標明是否為專供款，而是混在普通商品中一起銷售。

在某電商平台，一台型號為XQG80-WD12G4C01W的西門子牌滾筒洗衣機銷售量非常火爆，而經過在幾家電器專營店走訪後記者發現，與該洗衣機外觀、功能、規格都一致，看上去一模一樣的洗衣機，型號，卻是XQG80-WD12G4601W，價格較網上高出500元之多。商場導購介紹，這兩個不同型號的洗衣機應該就是同一款，“看上去是一樣的，但型號不同，也許裏面的部件有什麼不一樣，這我不太清楚，賣場只對我們自己出的商品打包票。”

北京晨報記者隨後諮詢了西門子品牌的客服人員，對方表示這兩個型號實則代表的就是同一商品，“XQG80-WD12G4C01W是指定電商銷售的，XQG80-WD12G4601W是其他渠道的，不管消費者從哪裏買，商品質量、服務、售後都是一樣的，這個沒有差別。”

但購買了該款產品的消費者張先生對於這樣的解釋並不認可，“從網上買確實是為了省點錢，前提是買的和商場裏看好的同一款同一型號的商品。但顯然 ‘電商專供’和實體店型號不一樣，網上連個説明都沒有，這不是矇騙消費者嗎？”

電商專供到底可信不可信？

國美高級副總裁李俊濤曾經在接受公開採訪時透露，“我知道某些電商直接找上游供應商，要求他們在專供機上使用成本更低的差材料，然後低價拿出來銷售。 ”他提醒消費者，“這種商品很差，問題很多。”

而消費者黃先生對“電商專供”則同樣充滿警覺，此前因為覺得價格划算所以網購了一台液晶電視機，到貨後才發現有“電商專供”的字樣，直接選擇了退貨。他告訴記者，“在網站上又不作醒目説明，感覺偷偷摸摸的，雖然不知道是不是減少了什麼配置，但消費者又不是電器專家，總歸覺着心裏不踏實”。

那麼，越來越司空見慣的電商專供，到底可信不可信？

京東商城相關負責人告訴記者，“電商專供”產品一類是製造商為了自身的渠道管控目的，將同樣產品或者細微差別的產品以不同系列型號命名，這種產品和線下渠道銷售的產品並無本質不同;另一類是根據電商的大數據分析進行C2B反向定製的產品，這類“電商專供”商品充分體現了互聯網消費人羣的需求，可以更好地滿足特定消費人羣的個性化需求。

某內衣品牌電商負責人肖女士告訴記者，自己公司確實有專門為天貓旗艦店、京東這樣的電商平台自營專供款式，但並非“偷工減料”。“肯定不能與商場裏的款式完全衝突，這樣的話，商場專櫃的東西在價格上就完全沒有競爭力了。網上確實會存在含棉量低、款式簡單的一些‘低價’款，但這些內容在商品的介紹頁面寫得清清楚楚，並不是欺騙消費者 。”

上述觀點也得到了營銷人士郭先生的認可，在他看來，各品牌在電商的銷售和門店的銷售形成“差異化”是必然的，“商家給消費者提供更多的選擇，這必然是為了提高市場佔有率，擴大經營規模。消費者不必一提到是‘電商專供’就覺得落入陷阱，只要是靠譜的廠家和品牌，即便是生產電商專供貨也不會鋌而走險的生產‘殘次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品質和價格的關係，擇優購買沒錯，但不能抱着僥倖心態‘撞好運’。商品和服務都是有成本的，打折優惠畢竟不可能超越經濟基本原理。 ”

律師説法

屬於“專供貨” 電商應明示消費者

北京市競天公誠律師事務所陳抒律師認為，不論商家想如何變通和翻新花樣，都要及時準確地告知消費者商品信息，不可剝奪消費者的知情權。

陳律師説，“電商專供”商品與實體店相比，通常是在商品規格或者用料等參數與指標上做小幅改動。如果商家沒有正常履行告知義務，消費者僅僅憑藉電商網站上的圖片和説明，很難發現其中的差別，特別是家電行業的內置配件和裝置，如果不用專業設備檢測，消費者可能在拿到貨後仍然無法察覺。

《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。經營者有義務真實地向消費者説明所提供服務或商品的有關情況。若銷售商品與實體店款式相似的產品，網站應該標註比如“電商(網絡)特供”字樣，以方便區別，讓消費者心裏有數。

此外，新《消法》實施後，消費者網購時還可以正當地行使“後悔權”。消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品，在收到貨品7天內，無需説明理由，只要是對商品不滿意、不喜歡，都可以向賣家説“不”，選擇退貨，也就是“無理由退貨”。

因此，陳律師建議消費者，一旦發現自己購買的商品是那種被“偷工減料”、“以次充好”的偽劣電商專供貨時，可以通過法律途徑維護自己合法權益。