菜鳥童文紅對話雙11商家：大數據協同護航10億物流

【環球科技綜合報道】深圳大運會體育館內，雙11晚會正在彩排。維秘超模、貝克漢姆各種光環高能吸引閃光燈及媒體注目。

遠隔千里之外的雙11“神經中樞”杭州阿里園區，阿里巴巴的各個業務部門也在進行“彩排”。他們要進行大盤演練、完善應急預案、優化細節……確保雙11成為用户與商家的狂歡節，這是馬雲交給他們的任務。幾天前，馬雲探班雙11籌備現場時説過：“雙11是消費者和商家的節日，買的開心，賣的快樂，圖的就是個開心和快樂。”

菜鳥CEO童文紅此時沒有進行“彩排”，她已經進入了直播狀態。11月10日中午，童文紅做客千牛直播平台與商家對話，詳解菜鳥網絡為護航“買得開心、賣的快樂”的天貓雙11，在物流保障方面的幾大舉措。

2015年雙11，一天內產生了4.67億個物流訂單，創造了世界紀錄。今年按照此前國家郵政局預估，雙11期間(11月11日到16日)包裹量將超十億。

對於商家關心的訂單發貨及用户體驗問題，童文紅向商家表示：成立於2013年的菜鳥網絡一直是一家以賦能商家與物流公司為己任的數據公司，三年來一直在推動着快遞公司提升效率，同時搭建了倉配、農村、跨境、城市末端等物流網絡，通過大數據來協同幫助消費者更快的收到包裹。

童文紅表示，今年天貓雙11期間，菜鳥聯盟、智能分單、聚單直髮、雲客服智能服務寶等一系列的產品和服務將助力商家，幫助消費者獲得更好的物流體驗。她透露：“目前，基於大數據算法的智能發貨引擎已經服務近百萬商家，採用智選發貨的商家，平均每單時效可提升3.9個小時。智能服務寶的雲客服目前日接入200萬人次，95%關於物流的顧客諮詢可以實現機器人工智能接聽。”

今年3月菜鳥網絡與其合作伙伴共同組建了菜鳥聯盟，通過大數據預測、多地分倉和就近配送，實現了對社會化物流資源的高效協同。目前菜鳥聯盟當日達、次日達的服務範圍已經覆蓋了1000多個區縣。

菜鳥聯盟對商家的供應鏈優化，是商家們格外關注的點。以“2015年冠軍店鋪”美的為例，今年雙11菜鳥網絡上線了一盤貨模式，全國代理商共享同一庫存，雙11備貨率從過去的1：1.4，到現在1：1左右，庫存週轉加快了37%。庫存的週轉提高意味着現金流的盤活，現金流對商家無疑是更大的受益點。另外，由阿里巴巴體系下電商、金融和物流三大戰略板塊的聯手的菜鳥供應鏈金融，在今年9月18日上線發佈，截止11月9日已經累計放款十億元以上。

不僅如此，9月份用户調研數據顯示，使用了菜鳥聯盟服務的消費者復購意願遠超過一般物流配送水平。

商家代表曾在此前的媒體採訪中表示：“以前是按照經銷商需求安排生產模式，現在需要做到精確到天的入庫計劃，工廠生產是精準依據計劃數據。大數據帶給商家的精準計劃，優化供應鏈，對商家的價值更加大!”

為了保障天貓雙11網購體驗，國內各大的物流快遞公司早就提前開足了馬力。今年雙11，全行業將有268萬一線人員投入到“雙11”快遞服務當中，較去年增長超過50%，幹線車輛增長59%，航空運力增長40%左右。