錢江晚報：雙十一，應成為社會治理模式的典範

在雙十一前，國家發改委、工商總局、質檢總局、商務部等多部委相繼出招，對今年雙十一進行全方位規範。工商總局7日召集京東、阿里巴巴等15家電商，舉行規範網絡集中促銷活動行政指導會，要求促銷活動組織者和經營者要遵守促銷活動規範，不得先漲價再打折，藉機以次充好，以假充真。質監總局、商務部等部委也制定了監管方案。國家部委的舉動，從一個側面反映出電商在中國的份量，它對經濟社會的撬動能力，值得整個社會打起精神應對。

誠信是互聯網經濟發展的生命，對此，各大電商平台都有深切的體會，他們也在竭盡所能打擊假冒偽劣、虛假欺詐。受騙了可以投訴，不滿意的可以給差評，用得不順心的還可以退貨，在制度的約束下，商家的違約成本很高，消費者的維權成本卻相對較低，線上的購物有時甚至比線下的購物更安全更放心，維權的機制甚至比線下更便捷。

電商的本質是公開透明，可以在電商平台內部比對價格質量，也可以在不同的電商平台上比對，部分商販想渾水摸魚並不容易。在可以充分比對的前提下，消費者的選擇就是最好的監管，他們的集體行動，趨利避害的選擇會將一些不法電商暴露在公眾的視野中，讓良幣驅逐劣幣。

但是，只要存在制度，就有人想鑽制度的空子，只要有暴利的空間，就有人不惜鋌而走險。比如假冒偽劣、以次充好、以假亂真的問題；比如先漲價再打折，玩貓膩的欺詐行為；還有大家反映比較激烈的“刷單炒信”的問題。

這些問題，有一些電商平台可以自己解決，電商可以處罰商家，封了賬號，但沒有辦法深入到現實中去打擊那些非法廠家，他們也不具備執法權。有些不當得利已經被轉移，損失已經造成，光靠電商也無法追回，這就需要監管部門一同努力，一起撐起保護傘。這種不誠信的成本也不能僅在電商平台體內循環，而應該被納入到整個社會的誠信系統中去。

雙十一，在成為全民狂歡的同時，也應該成為社會治理模式的典範。它不僅是一個領中國經濟發展紅利的節日，也不僅是圍觀中國製造業能量、圍觀社會消費潛能的日子，更應該成為觀察社會治理能力的窗口。該忙乎起來的不僅是電商、店小二、快遞哥，還有各個政府監管部門。監管部門的及時介入正是體現出了這種責任擔當。事前預防和事中的監管，以及事後的追責，一個都不能少。

購物有線上線下之分，但誠信沒有線上線下之分；平台有不同，但責任沒有差別，包裹在路上，監管也要在路上。