滴滴上線“失物找回”快速通道 司乘雙方均可使用

—“哎呀，我雨傘忘在剛剛的快車上了!”

—“快用滴滴App裏的‘失物找回’快速通道。”

是的，今後打滴滴，如果有隨身物品落在車上，請使用“失物找回”快速通道。

近日，滴滴上線了“失物找回”快速通道，幫助乘客、司機在訂單結束後快速聯繫，方便找回遺留在車上的物品。該快速通道已率先在滴滴快車、專車上開啓。未來，滴滴將逐步把該快速通道推廣至出租車等其他業務線。

(乘客使用“失物找回”快速通道流程圖)

乘客、司機均可使用“失物找回”快速通道。乘客在使用時，在“客服中心”內點擊“物品遺失”選項即可通過對應行程聯繫司機。司機在使用時，在“服務中心”內點擊“乘客物品遺失”選項即可通過對應行程聯繫乘客。值得一提的是，使用“失物找回”快速通道時，司乘雙方仍將通過一個虛擬號碼來聯繫，互相看不到彼此的真實手機號碼。

(司機撿到物品後聯繫客服流程圖)

如乘客不記得在哪個行程中遺失了物品，司機撿到物品但無法確認乘客是誰，則可點擊“忘記訂單聯繫客服”向滴滴客服求助。幫助乘客尋找遺留在車上的隨身物品一直是滴滴客服的日常工作之一。數據顯示，在剛剛過去的10月，滴滴客服共幫乘客找回了43338件落在車上的隨身物品。其中超過50%的“找東西”需求，滴滴在30分鐘內做出了響應。

(10月滴滴平台上各類乘客遺留物品百分比)

手機、電腦、鑰匙、身份證、酒水、保健品等等，乘客遺留在車上的物品豐富多樣。其中，“丟”手機、電腦的最多，“丟”鑰匙、公交卡、錢包的也不少。10月份，手機、電腦佔據了找回物品的19%，鑰匙、公交卡佔9%，錢包占據7%;3C數碼類產品(耳機、充電線、相機)則佔了5%。而在最會“丟”東西的城市排名中，10月份，北京、上海、成都、杭州、廣州排名前5位。