線上線下融合成零售業新風口 蘇寧易購多年探索或迎收穫

剛剛過去的雙十一，蘇寧易購線上線下融合的互聯網零售模式為其帶來了不俗的業績表現：全渠道訂單量增長193%，其中，不但線上訂單量增長210%，線下也創下了歷史最高銷售紀錄，接待了超過1000萬名顧客。

巧合的是，就在雙十一當天，國務院印發了《國務院辦公廳關於推動實體零售創新轉型的意見》，其中專門提到，要促進線上線下融合，“將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道佈局。”

“最初，在我們提出並探索線上線下融合的互聯網零售模式時，可以説是譭譽參半，今天我們用持續的增長充分證明了O2O模式的戰略遠見和巨大潛力。”在網上流傳的蘇寧易購雙十一慶功宴上，蘇寧雲商董事長張近東宣告“蘇寧互聯網零售已經漸入佳境，迎來全面收穫和突破的時代”。

“純電商的發展方式已到達巔峯，未來的零售將逐漸向線下延伸，即確保線上和線下‘兩手硬’的融合模式。”就在不久之前，蘇寧雲商連鎖平台公司總裁田睿曾在接受記者採訪時，也對線上線下融合的互聯網零售模式有過闡釋。他表示，蘇寧易購從2009年開始強調線上與線下融合，到現在經過七年的探索，要談及在線上和線下融合方面可以真正實現的企業，無疑蘇寧是排在第一位的。

本次雙十一，蘇寧易購線上線下融合就創造了實體店的新紀錄。

10日，100家互聯網門店開展夜市銷售，與線上平台的0點搶購實現無縫連接;11日全天，全國32座蘇寧廣場、近3700家蘇寧易購門店接待了超過1000萬顧客，創歷史最高銷售紀錄。

(11月11日早上，包頭市蘇寧廣場開業，很多消費者冒着零下3℃的低温，在門前排隊等候入場，場面堪比春運)

優質便捷的服務，如蘇寧V購等，是拉動消費的重要支撐。

V購是蘇寧易購線上線下結合的一種創新產品。消費者如果有到店購物需求，可以通過蘇寧易購網站或者手機客户端預約導購服務，説明需求，蘇寧便可為消費者提供私人定製的導購服務。此前，一名北京用户小區熱水斷供，就通過V購服務獲得了蘇寧易購工作人員的專業建議，在網上提供了數套方案供其選擇，並當晚安排熱水器的送貨和安裝，為用户解決了用水急的問題。

V購這種線上線下結合的服務新模式，在給消費者帶來便利的同時，也得到了廣泛的認可。南京新街口雲店V購預約量，一天達到126單，門店自提量超過1000單，其中還出現了套購大單。福州倉山則須廣場店，一位消費者套購了超過18萬元的商品，發票長近兩米。蘇寧易購市場相關人士介紹，這樣動輒十幾萬的單子，在多地門店出現。

蘇寧此次雙十一的特色玩法，也融入了線上線下融合的元素。例如，其AR捉萌獅小遊戲，用户需要通過蘇寧易購APP，在線下門店尋找小獅子並進行掃描捕捉，此後可將捉到的小獅子兑換成雙線通用的優惠券。11月11日晚，蘇寧易購南京新街口雲店在户外大屏放出小獅子，引發大量消費者爭相捕捉。

(11月11日晚，蘇寧易購南京新街口雲店在户外大屏放出小獅子，引發大量消費者爭相捕捉)

值得一提的是，此次《意見》中提到的很多內容，也與蘇寧易購此前的實踐不謀而合。例如，《意見》提到支持企業運用大數據技術分析顧客消費行為，開展精準服務和定製服務，這正是蘇寧易購通過V購、C2B反向定製等模式力行實踐的;其提到調整區域結構、業態結構，也與蘇寧易購規劃的生活廣場、雲店、蘇寧易購直營店和蘇寧小店的多層次佈局有相通之處。

毫無疑問，《意見》發佈後，線上線下融合將成為零售行業的新風口。蘇寧易購是否能在這一風口下迎來新的突破，還需拭目以待。