雙11內部覆盤會 阿里CEO張勇提出“四心”要求

【環球科技綜合報道】11月14日，天貓雙11內部覆盤會上，阿里巴巴集團CEO張勇表示，2016年雙11不僅開啓了新零售，更是阿里走向未來“五新”的起點，未來一段時間，用“四心”將“五新”戰略思考發展成戰略行動，落到行動表，是阿里各業務板塊的重要任務。“四心”即一顆通透的心，一顆對客户的敬畏之心，一顆團隊之間的包容心，以及一顆做事情的責任心，張勇在覆盤雙11文化時向全體管理者提出上述要求。

面對靚麗的成績單，張勇提醒全體阿里員工：到了超千億的規模，雙11的數字就只是一個符號，“我直接跟大家分享我的心裏感受，我們不應該去追求每年越來越高的數字，我們要去追求這個數字背後的創新，我們能不能給到消費者真正的節日，以及利用雙11這個平台，去孵化更多創新的想法和業務。”

張勇稱，1207億元對雙11來説是一個圓滿的句號，對阿里來説則是走向未來“五新”——新零售、新金融、新制造、新能源和新技術的起點。“我們怎麼走向‘五新’，怎麼樣把阿里巴巴未來20年的發展，在‘五新’的戰略思想下面，能夠發展成為我們戰略的行動，發展成我們的戰術，發展成我們的行動表，這個是在未來的一段時間裏面必須去做的。”

張勇首次從戰術層面對“五新”進行了部署。他提出，不能狹義地將新零售理解為就是線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個組成部分，網紅經濟，個性化推薦基礎上的用户交互行為，用户購買動線的改變等等，都應該被納入到新零售的考慮當中。在營銷上，要探索品效合一的全域營銷、娛樂化營銷;在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數據讓貨物的運轉更有效率。

對於新技術，他提出，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、AR、VR等未來技術的研發中，並思考如何實現技術和商業的完美統一。在新能源上，不僅要做到一切業務數據化，更要考慮一切數據業務化，即基於大數據尋找產生新業務的機會。在新制造上，淘寶要承擔新的使命，利用新制造的機會進化升級，實現真正的C2B。

在確定“行軍路線圖”後，張勇還談到了組織文化建設。他説，雙11不僅覆盤業務，也要覆盤文化，每一個管理者都要從雙11中思考和總結。面對越來越龐大的業務體系，在組織文化上首要要形成一顆心，然後才有一張圖。具體而言，就是所有管理者都要有一顆通透的心，一顆對客户的敬畏之心，一顆團隊之間的包容心，以及一顆做事情的責任心。

最後，張勇還談到競爭問題。“永遠做別人沒有做過的事情，是雙11成功走到今天的原因，也是阿里直面競爭的最佳策略。我們要從技術的博弈中跳出來，真正站在市場角度，獨闢蹊徑，利用阿里集團的優勢，利用整個生態資源優勢，去找到競爭的制高點。”