海爾商城與順逛 差異化服務打造11.11網購新體驗

一年一度的11.11購物狂歡節已接近尾聲，但物流大戰卻仍在持續，對電商大佬而言，要把業績轉化為用户口碑，售後配送和服務體驗就顯得尤為重要。據統計，截止到11日晚24時，海爾商城與順逛微店總體銷售額是去年11.11全天銷額的5倍。

據悉，此次海爾商城和順逛微店在物流方面的巨大提升，主要得益於新型O2O模式、高效的物流配送體系和為以用户為中心的差異化售後服務體系。今年11.11期間，實現了在海爾商城和順逛微店下單、就近的海爾專賣店配送，在配送的速度和精度上達到了新高峯。

快速響應 偏遠農村也能急速達

家住湖南雙峯縣永豐鎮的王女士，最近一直在張羅兒子婚房裝修。11月11日上午，王女士在海爾商城拍下了冰箱、空調、洗衣機等5件家電，第二天，她已經在家簽收了所有家電，隨後，海爾安裝師傅按照服務規範把所有家電安裝到位，並詳細講解了操作方法，貼心的服務讓王女士連連稱讚：“沒想到這麼快就能用上，我以為訂了這麼多家電，地方又偏，怎麼也得一週能到。”

據瞭解，海爾擁有遍佈全國的物流網，覆蓋全國2600多個區、縣，並能深入到廣大偏遠農村，做到“鄉鎮可達、進村入户”。今年11.11，海爾商城通過創新的O2O模式，將線上“電商”、“微商”和線下“店商”打通，實現了“三商融合”。促使物流能夠在用户下單後快速響應，將訂單提前下沉至距離用户最近的實體店，解決了家電網購的最後一公里難題。

送裝同步 滿意後再付款

在快速響應、急速配送的同時，海爾商城整合物流、服務兩大優勢資源，確保送貨、安裝、調試一步到位，支持用户滿意再付款，不僅省時省力，而且解決了用户的後顧之憂。

天津寶坻區的陳先生因新裝修房子，就體驗了一次“送裝同步”服務，“以前買家電，要跟家人一起逛商場、等送貨安裝，至少要花兩三天時間，既費時，還費心，這次在海爾商城買熱水器和洗衣機，不到兩天就送到安裝好，然後才付清尾款，感覺有方便又放心。”

以用户的個性化需求為中心，海爾商城提出了精準的解決方案，實現鼠標一點，送貨到家。更突破了以往家電只配送不安裝的服務侷限，全面履行“按約送達、進村入户、送裝同步、滿意付款”服務保障，解決了用户對整個購買的後顧之憂。

7天無理由退換 新品30天無理由退換

海爾商城提供7天無理由退換服務，更在本次11.11，針對新品提供30天無理由退換的升級服務，以解決用户11.11購物的擔憂和煩惱。

在家電領域實行服務升級，雖然對品牌提出了極高的考驗，但是卻為用户帶來更多的權益保障，將消費風險降到最低，也帶動了行業內用户體驗的整體提升，幫助用户解決了以往傳統模式無法突破的售後保障問題，讓用户能夠安享網購消費後的服務保障。

有數據顯示，產品的品質、服務、物流速度已經成為消費者網購的前三位考慮因素，而海爾商城一直以來憑藉海爾強大的產品和物流優勢，加以差異化的各項服務，為消費者提供優質的家電網購全流程體驗，也為億萬中國家庭的家居生活增添便利。