海爾商城與順逛 差異化服務打造11.11網購新體驗
一年一度的11.11購物狂歡節已接近尾聲,但物流大戰卻仍在持續,對電商大佬而言,要把業績轉化為用户口碑,售後配送和服務體驗就顯得尤為重要。據統計,截止到11日晚24時,海爾商城與順逛微店總體銷售額是去年11.11全天銷額的5倍。
據悉,此次海爾商城和順逛微店在物流方面的巨大提升,主要得益於新型O2O模式、高效的物流配送體系和為以用户為中心的差異化售後服務體系。今年11.11期間,實現了在海爾商城和順逛微店下單、就近的海爾專賣店配送,在配送的速度和精度上達到了新高峯。
快速響應 偏遠農村也能急速達
家住湖南雙峯縣永豐鎮的王女士,最近一直在張羅兒子婚房裝修。11月11日上午,王女士在海爾商城拍下了冰箱、空調、洗衣機等5件家電,第二天,她已經在家簽收了所有家電,隨後,海爾安裝師傅按照服務規範把所有家電安裝到位,並詳細講解了操作方法,貼心的服務讓王女士連連稱讚:“沒想到這麼快就能用上,我以為訂了這麼多家電,地方又偏,怎麼也得一週能到。”
據瞭解,海爾擁有遍佈全國的物流網,覆蓋全國2600多個區、縣,並能深入到廣大偏遠農村,做到“鄉鎮可達、進村入户”。今年11.11,海爾商城通過創新的O2O模式,將線上“電商”、“微商”和線下“店商”打通,實現了“三商融合”。促使物流能夠在用户下單後快速響應,將訂單提前下沉至距離用户最近的實體店,解決了家電網購的最後一公里難題。
送裝同步 滿意後再付款
在快速響應、急速配送的同時,海爾商城整合物流、服務兩大優勢資源,確保送貨、安裝、調試一步到位,支持用户滿意再付款,不僅省時省力,而且解決了用户的後顧之憂。
天津寶坻區的陳先生因新裝修房子,就體驗了一次“送裝同步”服務,“以前買家電,要跟家人一起逛商場、等送貨安裝,至少要花兩三天時間,既費時,還費心,這次在海爾商城買熱水器和洗衣機,不到兩天就送到安裝好,然後才付清尾款,感覺有方便又放心。”
以用户的個性化需求為中心,海爾商城提出了精準的解決方案,實現鼠標一點,送貨到家。更突破了以往家電只配送不安裝的服務侷限,全面履行“按約送達、進村入户、送裝同步、滿意付款”服務保障,解決了用户對整個購買的後顧之憂。
7天無理由退換 新品30天無理由退換
海爾商城提供7天無理由退換服務,更在本次11.11,針對新品提供30天無理由退換的升級服務,以解決用户11.11購物的擔憂和煩惱。
在家電領域實行服務升級,雖然對品牌提出了極高的考驗,但是卻為用户帶來更多的權益保障,將消費風險降到最低,也帶動了行業內用户體驗的整體提升,幫助用户解決了以往傳統模式無法突破的售後保障問題,讓用户能夠安享網購消費後的服務保障。
有數據顯示,產品的品質、服務、物流速度已經成為消費者網購的前三位考慮因素,而海爾商城一直以來憑藉海爾強大的產品和物流優勢,加以差異化的各項服務,為消費者提供優質的家電網購全流程體驗,也為億萬中國家庭的家居生活增添便利。