規範零售業應兼顧社區建設

近日,國務院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》,對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式,實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力以及效率作出部署。這是我國在特殊時期針對特殊行業發展中出現的問題制定的實施意見。

商業零售活動不僅僅是買賣活動,同時也是一種特殊的商業社交活動,或者説是一種文化交流活動。但從現實看,政府在社區建設過程中,只強調政府社區管理功能,而沒有考慮到社區服務功能。政府投入鉅額資金修建美輪美奐的社區服務中心,可是,許多社區服務中心變成了政府官員辦公的場所,普通社區居民很難進入社區服務中心,進行社區文化交流或者購買日用消費品。雖然一些城市鼓勵街道辦事處籌措創業基金,吸引創業者到社區文化中心從事創業活動,但是現在看來,社區文化服務中心和社區商業零售中心的嚴重脱節,是我國當前社區文化建設或者城市文化發展面臨的最大缺陷。

從商業零售企業的角度看,應該認識到社區居民需要的是日用消費品,而不是名牌奢侈品,社區居民需要的是日常消費文化,而不是炫耀性的消費文化。許多實體零售商店之所以走到窮途末路,根本原因就在於,他們自以為跟上了時代發展的步伐,以所謂的時尚改造傳統的商店,殊不知,當他們花費鉅額資金把傳統日用百貨商店改造成為現代化知名商品專賣店的時候,他們實際上已經脱離了消費者的需求,已經把社區居民從顧客羣中排斥出去。這樣的經營模式怎麼可能持久下去呢?

對於商業零售企業來説,應該改變傳統的銷售模式,逐漸地與社區服務中心對接,把商品銷售和售後服務與社區服務有機地結合起來,不斷地為社區居民提供良好的商業文化產品。現在許多實體零售企業熱衷於規模化經營,他們沒有意識到,實體零售企業已經進入個性化經營的時代,如果能不斷滿足社區居民的需要,那麼,不僅可以培養忠誠的消費者,而且更主要的是,可以把商業文化與社區文化有機地融合在一起,從而不斷地鞏固實體零售企業商業地位,使實體零售企業成為城市社區不可分離的有機組成部分。

國務院辦公廳出台的政策,有助於人們充分認識到當前我國實體零售企業面臨的困境,不過,一些措施還需要進一步統籌考慮。西方發達市場經濟國家實體零售企業不僅是銷售商品的場所,同時也是文化交流的場所,如果對實體零售企業功能缺乏全方位地瞭解,如果對實體零售企業與政府社區服務中心之間的關係缺乏清醒的認識,那麼,在制定有關政策的過程中,很可能會頭痛醫頭腳痛醫腳。當前我國實體零售企業所面臨的最大問題就在於,盲目地效仿西方發達市場經濟國家超級市場的銷售模式,盲目地追求豪華奢侈,而沒有從文化的角度出發思考問題,沒有把政府的責任與企業的創新有機地結合起來,沒有強調消費者的參與,沒有關注實體零售企業發展與社區文化建設之間的關係,因此,在發展過程中難免會顧此失彼。

實體零售企業不是獨立的存在,它是一種商業行為,同時也是文化現象；它是一種銷售模式,同時也是一種文化交流現象。在促進實體零售企業發展的過程中,不僅要考慮到互聯網絡零售企業中存在的問題,儘可能地淨化我國商業零售市場特別是互聯網絡零售市場的環境,同時還要完善當前我國社會管理體制,在加快社區服務中心建設的同時,把社區服務中心和實體零售企業發展有機地結合起來,因為只有這樣,才能使我國實體零售企業走出困境,也只有這樣,才能真正培育現代城市商業文化。

當然,筆者深深地意識到,中國傳統管理模式使得實體零售企業的發展規劃受到各方面的制約。商業零售主管部門制定有關實體零售創新發展規劃,不可能涉及城市社區管理的問題,也不可能涉及社區服務中心建設的問題,更不可能涉及市場綜合執法部門的權限問題。筆者之所以提出問題,就是希望國務院在商業流通體制改革過程中,充分考慮到實體零售企業發展面臨的困境,通過建立統一的、政府與市場相結合的商業流通創新體系,為我國商業流通事業的發展帶來新的機遇。(喬新生)