“耐心醫生”走紅值得珍惜

“你是蔣醫師非啦?”“哎,對嘍。”“我再問一遍,你是蔣醫師非?”“哎,我是蔣醫師。”“你説你是蔣醫師?”“我是蔣醫師。”2分07秒的視頻,操着一口吳儂軟語,老人每問一次醫生就回答一次,一共17個來回,醫生每一次回答都很有耐心和友善。最近,這段視頻在朋友圈中走紅,江蘇省宜興市一家社區衞生服務中心的蔣益君醫生,也被網友找了出來。(7月15日《揚子晚報》)

看到這段視頻,很有一種初冬的太陽,暖暖打在身上的感覺。從新聞中看到,這位老人當天在看病時正好健忘症發作,這位醫生似乎也沒有做出什麼驚天動地的事情,只是在面對老人一再詢問時,耐心地有問必答。可是,換作我們,能夠做到這麼有耐心嗎?

看似偶然,實則必然。這位醫生的“好耐心”,在當地“是出了名的”,“不少病人看完病後都忍不住誇他幾句”。這位醫生也表示,“身為醫生,我們的服務態度肯定要好,這是最基本的。”由此看來,這位醫生的“好耐心”不是天生的,也不是自動具備的,而是有意培養而成為習慣的結果。把簡單事情做到極致,就是不簡單。如果心中沒有患者,不能換位思考,是很難表現出“好耐心”的。

任何一種走紅現象的背後,都對應着複雜而深刻的社會心理。從這位“耐心醫生”走紅,也可以管窺一種社會心理。這種社會心理及其對應的內容,正是當前醫療界稀缺的,也是值得思考的。

什麼樣的醫生,才是人們心中的好醫生?對此回答,當是“德技雙馨”,既有醫術也有醫德。誠然,在醫德建設上並沒有一個量化標準,不好簡單劃線,但醫德並不是空泛的,是不可操作的,也不是説人們對於醫德就沒有一個自己的判斷。在人們看來,對患者熱心一點、耐心一點,多為患者考慮一點,這就是醫德的表現。

前幾年,本地衞生系統曾經推出“感動患者50條”。很多舉措看似簡單,做起來一點也不難,但在事實上,想要長期做下去並不容易——而這也是患者在意和需要的。曾經在冬天採訪一個患者,這個患者在輸液時,剛坐下來,護士就遞來一隻熱水袋。這個舉動讓患者十分感動。這位患者講,醫德並不是什麼宏大敍事,有時就是一個很小的舉措。聯想到現實中一些醫生之所以受指責,也往往並不是做了什麼傷天害理的事情,很多時候就是態度生冷一點,一些言行給患者帶來了負面感受。

一個和諧的醫患關係,是醫患雙方都需要的。很難想象,在一個相互敵視的世界裏,醫生和患者的利益能夠得到有效保證。毋庸置疑,當前醫患關係正經受着嚴峻的挑戰。迎接這種挑戰,需要醫患雙方共同努力。對於醫生來説,誠然有些問題是體制性的,可能也有誤解成分,但不管如何,對患者更加熱心一點,更加耐心一點,卻是應該的。而且,做到這一點並不難。相對於推進體制性改革,這是最容易做到的,這也是必保的基本分。在這一點上失分,是最為遺憾的。

良好的醫患關係,是由一個個具體的人構成的。對於一個具體的醫生來説,你怎麼樣,醫療形象就怎樣；你不失分,醫療形象就不失分。給患者留下好印象,很多時候其實就是一個不經意舉措；而給患者留下壞印象,有時也是一個不經意舉措。因此,“耐心醫生”的走紅值得珍惜,每個人都可以成為“耐心醫生”。其從一個側面告訴我們,人們希望碰到什麼樣的醫生,怎樣才能成為一個好醫生。(毛建國)