手機異常自動關機投訴集中 蘋果被上海消保委約談

使用不到一年或剛滿一年的iPhone6、6s以及6s Plus，時常會出現電量還有20%、30%，甚至一半，卻異常自動關機、連接充電器才能開機的問題。記者昨天從上海市消保委瞭解到，近期上海市消保委已集中接到大量涉及上述問題的消費者投訴。

“iPhone6s才買不到一年，最近都不敢關機了！”消費者胡女士表示，她每天都有睡前關機的習慣，但如果關機前，手機的電量低於30%，那麼第二天很大概率是開不了機；即使僥倖開機成功，也會馬上自動關機，除非立刻充電。胡女士表示，自己曾致電蘋果客服技術中心，客服答覆已接到不少用户反映類似問題，目前還沒查明具體故障原因，所以沒有公開解決方案。客服還表示，系統沒升級、電池芯片老化、氣温比較低都可能是手機異常關機的原因。此後，急着使用手機的胡女士又前往蘋果手機授權維修點，檢測下來居然説電池沒問題，無法查明故障原因，建議返廠維修；過了三包期的，還要自掏上千元維修費。

對此，上海市消保委高度關注，已於上週就此事約談蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人。蘋果公司表示正積極與美國公司總部溝通，就相關產品問題做出技術判斷。對於目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾,將採取更換電池的方式來保障消費者手機的正常使用。目前，上海市消保委已敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。上海市消保委將繼續關注此事的後續處理情況。

蘋果系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協會也已向蘋果（中國）有限公司就手機異常自動關機問題進行查詢。

值得注意的是，蘋果公司目前給出的答覆依舊不太明確，其稱部分已投訴的消費者可以更換電池，那麼沒投訴卻存在類似問題的消費者，將通過怎樣的方式來儘快恢復手機的正常使用呢？截至記者發稿時，許多消費者還在等待蘋果公司給出一個令人信服的説法和解決方案。

根據我國《消費者權益保護法》中規定，消費者對商品或服務質量、使用方法等提出詢問的，經營者應當作出真實明確答覆。蘋果官方作出的回覆沒有達到這一要求，是不明確、不能令消費者滿意的。

專家還建議，有關部門應對蘋果相關係列手機進行調查，判斷這些系列手機的異常關機問題是不是產品缺陷，進而判斷是否該實施召回、消除缺陷。記者 陳璽撼