“雙11”網絡消費投訴964件 同比減少超三成

*市工商局公佈的數據顯示，“雙11”期間（11月11日至14日），市工商局接收網絡消費行業投訴964件，同比減少超過三成。昨天，市工商局召集京東、天貓等12家電商平台，就進一步落實《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》進行部署，要求平台儘快履行經營者首問和賠償先付制度。*據悉，這是工商部門今年以來第三次專門就網絡交易監管召開會議。市工商局要求各簽約平台屬地工商分局要積極與平台管理者建議溝通聯繫機制，儘快實施《框架協議》，積極推動平台履行經營者首問和賠償先付制度。

工商部門向電商平台開放企業登記註冊、投訴舉報、信用信息等數據，使消費者在購物時能夠第一時間瞭解企業的經營及信用狀況。數據顯示，“雙11”期間，市工商局接收網絡消費行業投訴964件，同比減少31.78%，其中，11家簽約企業行政調解數據同比減少36.94%。

據海淀工商分局介紹，中關村在線設立了消費者權益保護工作站，各業務部門負責人組成快速響應羣，對各類疑難、特殊投訴案件進行24小時溝通、保障投訴及時處理；推行商户管理體系和用户管理體系兩大制度，商户入駐必須提供資質證明，並按月根據消費者的交易維權信息反饋對商户實施獎罰，對多次違規的商户將永久清退。

截至目前，市工商局完成平台內經營的25631家北京網店的數據比對工作，京東作為商品質量數據交換的試點企業，初步實現了網絡抽檢的電子證據互認，開闢專門欄目共同發佈風險監測信息。