酒店預售 怎能交錢易入住難？

對於預售、團購等新興消費模式，應該更加嚴格依照《廣告法》打擊虛假信息，嚴格管理平台交易雙方數據，為消費者維權行為提供依據。

預售、團購等互聯網銷售模式如今越來越風行，可是不少消費者反映，在第三方平台預訂酒店雖然很方便，但後續往往存在各種風險，在有效期內能成功訂到房的幾率非常小。陳小姐於今年3月在某旅遊微信平台購買了德慶某知名景點的數套預售產品，產品售價為899元，2間房可以住2晚，使用有效期截止至今年年底。不過，陳小姐多次電話找酒店確認，對方都説客滿沒房，撥打微信平台上的電話也無人接聽。

這種買了酒店套票卻訂不到房的情況已經不僅是個別現象，連國際大牌酒店也牽涉其中。這不僅嚴重侵害了消費者權益，而且對酒店品牌有負面作用，嚴重影響第三方機構和銷售平台的良性發展。

在互聯網思維下，各酒店度假村和銷售代理都面臨嚴格的績效考核，對於銷售額的爭奪已經白熱化，這往往容易造成一種盲目——不管用什麼手段，只要賣得多、賣得快就好，先用各種噱頭把遊客吸引過來、把款收了再説。因而，各種推廣和大促往往誇大其詞，報價低，但是附加條款模糊。一旦完成銷售，到消費者落實房間之時，就會出現這樣那樣的問題。這説明，對於預售、團購等新興消費模式，如今應該更加嚴格依照《廣告法》打擊虛假信息，嚴格管理平台交易雙方數據，制定明確和完善的標準合同，對相關旅遊電商、旅行社和酒店實行信用評級和管理制度，為消費者維權行為提供依據。

還有一種情況就是酒店確實是超售了，導致部分遊客訂不到房。其實，超售是不少行業普遍存在的情況，例如航空業。但是對於超售服務，航空業有一個總原則：航班出現超售時，航空公司首先會徵詢自願搭乘後續航班或者自願取消行程的旅客，併為其提供經濟補償和後續服務；在沒有足夠自願者的情況下，航空公司會按照優先保障乘機順序拒絕部分旅客登機，對於該部分被拒登機的旅客航空公司同樣會給予一定的經濟補償並提供改簽、退票等後續服務。相比之下，酒店不管是自營還是代理銷售，一旦出現超售，酒店的責任往往並不明確，對於遊客的訴求也往往回應得並不積極，在什麼情況下能給予改期、退款等服務也往往缺乏明確指引。

有關部門應該行動起來，一方面監控房源數據，嚴控虛假營銷；另一方面制定明確的售後服務標準，明確超額比例和改簽退款流程。這樣，消費者能夠放心消費，行業也才能健康發展。（房信）