快遞員“帶垃圾下樓”緣何引質疑

近期在北京市，家裏的垃圾表示“好搶手”，不知道到底該跟誰走了。原來是部分快遞公司推出了新的貼心服務，快遞員送快件上樓，還可以順帶着把客户的垃圾帶下樓。部分外賣送餐也有“帶垃圾下樓”的服務。不過記者採訪瞭解到，“快遞員代扔垃圾”也讓有的市民產生遐想：快遞員拎着垃圾袋，再去給下一家送快遞，尤其是送餐員，萬一左右手遞錯了怎麼辦？（11月20日《北京晨報》）

快遞員不僅上門送快件，而且“還可以順帶着把客户的垃圾帶下樓”。這樣的新服務，如果當真像這些快遞公司描述或承諾的那樣，對於消費者來説，當然顯得很“貼心”，也非常讓人樂於去享受。但回到現實生活，這一服務恐怕很難被落實。

這不僅是因為在媒體調查中，並沒有多少快遞員當真把客户家門口的垃圾順帶帶下樓，更在於，快遞員上樓送快件本身就是一個不常遇到的小概率事件。更普遍的情形往往是：“快遞送到樓下，客户下樓簽收”，或者乾脆“送到小區門房，由門衞代收”。許多快遞公司甚至連“快遞員上樓”也普遍做不到，又談何“帶垃圾下樓”？

再者，即便不考慮“快遞員上樓”問題，也有其他障礙。比如，帶垃圾下樓的新服務，會不會增加快遞員的工作量？要知道，現在快遞員的投遞任務已經十分繁重。再加壓，恐怕連基本的服務也可能顧不上。這正像有業內人士和消費者指出的，“快遞員有時候送好幾家的快件，如果拎着客户的垃圾怎麼送”，“給自己外賣的這雙手，是不是剛剛幫助別人扔了一袋垃圾？”這些質疑，很難打消。

當然，為取悦客户，快遞公司這種“替消費者着想”的用心，還是值得肯定的，但與此同時，在推出新的服務之前，顯然也要充分考慮它的現實可操作性。否則，只憑想當然，便不切實際地承諾像“帶垃圾下樓”這樣的新服務，既做不到，也做不好。那樣，不僅不會取悦客户，反而可能因為“口惠而實不至”招來消費者的反感。有道是“輕諾必寡信，多易必多難”。言諾而不與，其怨大於不許。(張貴峯)