蘋果多款機型存自動關機問題 在華售後服務一直飽受詬病

蘋果手機自動關機的問題持續升温，蘋果公司週一給出iPhone 6s關機問題解決計劃方案。對於蘋果給出的答覆，瞬間引起消費者的一片譁然。

蘋果中國週一發佈公告確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機，僅會影響序列號在一定範圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。然而，中國網科技通過社交媒體、引擎搜索發現，似乎存在關機的iPhone 6s並非如蘋果所説的那樣是極少數。記者僅使用qq羣搜索就發現數個蘋果維權羣，累計人數超過千人。且存在關機現象的機型不僅只有iPhone 6s設備，很多網友反映自己手中的5s/6/6s plus同樣出現了此類問題。

中國網科技記者加入一個近500人的維權羣，通過整理網友反饋發現，多款型號手機會集中在三種使用場景中出現關機情況：一種是當電量處於30%左右，無論室內室外，都進入了自動關機危險區；另一種是無論電量多少，只要進入較低温度的環境中，就會出現關機現象；此外，還有極少部分用户反映，即使是在電量半飽和、温度適宜的條件下，手機也會出現這樣的情況。

隨後記者撥通蘋果售後服務電話，針對網上熱議的幾個問題進行的詢問。蘋果表示，包括合約機在內的任何在中國購買的蘋果品牌的機型，出現此類問題，都可以進行電池監測。當監測後確認電池存在問題，蘋果會針對該手機的狀況包括保修期、機型等，給出不同解決方案。當記者追問到是否仍需付費解決的時候，蘋果方面並未給出準確的答覆。

當記者將這一回復反饋至維權羣時，很多用户表示，都得到了相同的答覆“明明就是不停的關機，愣是檢測出來電池沒問題”一位iPhone 6的機主對記者説。蘋果客服對此回應也是含糊其辭，只表示會反饋給上級然後等待解決方案。

不過，也有部分用户符合條件並已順利進入更換電池的流程中，而他們此刻更關心的是如果換了電池，自動關機的問題仍然得不到解決，該如何處理。對此蘋果尚未給出正面回覆。

雖然，蘋果公司給出的解決方案還算是比較迅速，不過由起初的“給手機穿保護套”到如今默認是由電池引起關機，這樣一波三折的回覆，也不免讓諸多“果粉”感到心寒。“用慣了蘋果，雖然我的手機也捲進關機事件，但是還是不願嘗試其他品牌，希望蘋果不是下一個三星吧。”一位消費者無奈對記者説。

隨着中國智能手機市場的逐漸飽和，蘋果在大中華區營收成績也再不見往日的風光。在2016財年第三財季的業績報告中，蘋果大中華區營收為88.48億美元，上季度為124.86億美元，去年同期為132.30億美元，環比下滑29%，同比下滑33%；第四財季的財報中顯示，蘋果大中華區營收為87.85億美元，環比小幅度上漲，同比下滑30%。

在國產手機品牌快速崛起的當下，已顯出智能手機的多元化趨勢。高端定位的智能手機選擇越來越多，蘋果再難一枝獨秀。而蘋果在華的售後服務問題，更是一直飽受爭議。在如今的市場環境下，如果蘋果再戴起“不夠重視中國消費者”的帽子，恐怕又要失去一批“果粉”的心了。