各地出現關店潮 電商衝擊實體零售業

央廣網北京11月22日消息 據中國之聲《央廣夜新聞》報道，近日，上海“太平洋百貨淮海店”宣佈將在年底撤店謝幕，從大城市到二三線城市，不少零售巨頭連續關店，實體零售業進入“寒冬”。受電商的嚴重衝擊，生意越來越難做，伴隨了人們生活很多年的大型商場商廈，或是近年來相繼開業的超市賣場等等紛紛關門歇業或轉型閉店，百貨增長乏力的情況還在持續。

各地出現關店潮 實體商業面臨窘境

來自北京工商大學商業經濟研究所提供的一組數據顯示，從2012年到2015年，全國有138家百貨關閉，262家超市關閉，6209家體育品牌店市場關閉，這些關閉的百貨市場、購物中心，是中國實體商品交易市場走向閉店潮的一個縮影。人們在惋惜之餘也在思考，大型零售企業為何會經營困難。

商務部最新數據顯示，在剛剛過去的10月份，全國重點監測企業網絡零售同比增長25.3%，這一數字遠高於實體店的代表——百貨店、超市和購物中心的個位數增速。相比網絡零售近幾年的快速發展，實體零售顯得相對黯淡。根據國家統計局數據，今年前三季度，全國網上零售額同比增長26.1%，傳統零售業態零售額同比增長7%，其中超市和百貨店增速分別比上年同期回落0.2和2.1個百分點。

數據顯示，目前我國有購物中心近4000家，數字上是美國的3倍之多。而根據中國購物中心產業諮詢中心的預測，從現在起到2025年，還將有7000家購物中心建成開業，屆時中國內地的購物中心將超過1萬家。而現在運營的購物中心有一半將面臨經營困難、近千家面臨停業調整、倒閉的風險。

這兩天，上海“太平洋百貨淮海店”宣佈即將撤店謝幕的消息引發無數市民的感慨。由於租約到期，曾經是內地百貨業黃金時期的代表、上海知名購物地標、開張已近二十年的商場將從上海的淮海路上消失，實體商業陣亡名單又添新成員。

記者實地調查發現，太平洋百貨淮海店門口到處貼着謝幕折扣的標語，各大品牌都在進行最後的清倉。商場特別設立了一面“合影牆”，寫上了“1997-2017，20年，滿滿的都是回憶”幾個大字，不少懷舊的或者前來掃貨的市民紛紛在前面合影留念。據商場相關人士，自11月14日起，商場二至五層已經撤櫃關閉，12月14日起也將結束一層和地下一層的營業，其它區域營業至12月31日，屆時將圓滿謝幕。1997年7月，太平洋百貨淮海店開業曾經轟動一時，由於地處地鐵口，平日裏人流川流不息，節假日更是人聲鼎沸。因和場地方簽訂的20年租約到期，同時出於經營方面多重考慮，最終選擇了結束營業。其物業持有方瑞安集團在此前表示，租約到期後將收回物業，對原址進行商業更新，這裏將變身“智慧型、體驗式”購物中心。目前，太平洋百貨的徐匯店和不夜城店仍然照常營業。

對很多上海人來説，淮海路上的太平洋百貨留下了很多記憶。市民大多表示，覺得非常惋惜，也很留戀。也有市民表示，這幾年周邊大的商場太多了，這邊就顯得太老，太陳舊了。還有自己不願意逛商場的原因是很多購物中心同質化嚴重，沒什麼新意，而且導購們總是時不時出現在自己身後開始推銷，感覺很煩。要麼就是剛接完在，店員就不那麼熱情了，體驗感很差。相比，電商的商品選擇性多且具有明顯的價格優勢，物流也方便，相比之下更願意選擇電商。

記者採訪發現，去百貨化、實施多元化經營戰略是不少新開業商場採取的策略。今年6月份，國內知名連鎖書店西西弗進駐青島凱德mall。關於他們的經營策略，書店店長張思潔介紹道：“能夠參與到當地人們的精神文化生活，比如我們咖啡館的用色都非常大膽、非常有衝擊力，還有我們的櫥窗會結合本地特色。”增加休閒餐飲、精品書店等體驗式購物比例，這一策略似乎十分奏效。市民呂先生説：“其實我以前不是一個愛逛書店的人，有這些高品質書店來了之後，覺得環境更好，書籍的陳列、氛圍營造的更好，我也願意來逛一逛。”

河南許昌九弟煙酒有限公司創辦於1996年，並率先在許昌成立了當時規模最大的自選超市。到2012年，已經成為擁有7家連鎖超市，集煙酒副食品、百貨、洗化、針織、服飾、鞋帽的綜合性商超企業。就在公司蓬勃發展的時候，電商的異軍突起，讓企業一下子陷入了困境。從一開門就能顧客盈門、結賬排隊的紅火場面，變成了低價促銷來吸引顧客的窘境，企業效益更是連年下滑。公司運營部經理於佔濤説，前幾年電商經營的範圍還比較窄，主要集中在服飾方面，但近幾年，電商經營的品種越來越多，對實體商超的影響的確是越來越大：“電商它所作的商品衝擊太大，像日貨、洗漱用品，網上購物方便，還有服裝鞋，衝擊都很大。對咱來説，現在電商能做的它都在做，對咱們實體來説衝擊還是比較全面的。”

商務部指導 實體商業如何破局？

實體商業關門潮近年來被廣泛提及，甚至有悲觀者認為，在電子商務地步步緊逼下，實體商業已經走入窮途末路。從紅極一時到落寞關店，人們普遍認為：商品雷同、供需錯配是主因。

根據國務院辦公廳近日印發的《關於推動實體零售創新轉型的意見》，受經營成本日益攀升、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響，我國實體零售主要指標增速回落，部分企業經營困難，關店現象頻發。

不過，在一些城市的商業版圖中，雖有部分百貨商場、超市賣場關閉，但也有大批新型購物中心也如雨後春筍般開門納客。在國務院近日發佈的這份《關於推動實體零售創新轉型的意見》中，還從“優化發展環境、強化政策支持”兩個方面提出七大類的政策措施。

商務部副部長房愛卿説：“推動實體零售實現三個轉變：一是由銷售商品向引導生產、推動供給側結構性改革和創新生活方式、擴大消費的方向轉變。二是由以前分散獨立的競爭主體向融合協同的新生態方向轉變。三是由以前的粗放式發展向注重質量效益來轉變。”

推動實體零售實現三個轉變，《意見》從“優化發展環境，強化政策支持”兩個方面提出了七大類政策措施，增強實體零售核心競爭力。具體包括：加強網點規劃。以市場化的方式盤活現有商業設施資源，優化網點佈局，降低商鋪租金。支持連鎖企業設立非法人門店和配送中心，完善城市配送車輛通行制度，促進公平競爭。加快構建生產與流通領域協同、線上與線下一體的監管體系，建立覆蓋線上線下的守信激勵和失信懲戒的機制。完善公共服務。開展實體零售提質增效專項行動，構建反映零售業發展環境的評價指標體系，建設商務公共服務雲平台。減輕企業税費負擔。營造線上線下公平競爭的税收環境。加強財政金融支持，鼓勵設立投資基金加大對新技術、新業態、新模式的投入，將消費金融公司試點推廣至全國，採取多種方式解決在線支付業務需求。開展試點示範帶動。

根據中國社科院日前發佈的《流通藍皮書：中國商業發展報告》，未來5年，中國商品交易市場將有1/3被淘汰，另有1/3將轉型為批發、零售兼有的體驗式購物中心，剩餘1/3則將成功實現線上線下對接。商務部副部長房愛卿認為，線上線下融合發展可以優勢互補，是零售業未來的發展方向：“線上的優勢是商流、信息流和資金流。而實體店在物流、服務和體驗方面具有優勢。由於沒有配送“最後一公里”的問題，實體店的物流成本比網購要低得多。如果能夠把優勢結合起來，就會真正發生‘流通革命’。”

線上線下積極探索 實體商業嘗試突圍

面對經營“寒冬”，一些實體商業企業正在積極謀求破局之路，通過線上線下結合方式推動銷售管理模式升級。實際上，新型實體商業力爭“去百貨化”，大打“體驗式購物”牌。同時，傳統商業主動融入互聯網，並不是簡單的把商品放在網上，而是要把互聯網思維和技術手段應用到管理經營上。在傳統實體商業遭遇困境的當下，線上、線下這兩種曾經被認為對立的商業形態如今融合趨勢更加明顯。

受大環境與消費習慣的影響，傳統大賣場超市為迎合消費者購買習慣，紛紛開始嘗試轉型。在吉林通化，有20年經營歷史的明達超市這兩年就經受了這樣的考驗。2014年，艱難增長的超市企業，終於頹勢盡顯，2013年還保持利潤12%增長的明達超市首次出現下滑。公司經過調研和考察，直指問題根源，並轉型探索新的發展模式，這個新的模式，就是線上線下完全融合的全渠道超市模式。明達超市市場運行部部長徐亮説：“現在70後、80後、90後已經進入主流消費人羣，正在影響着很多零售領域。新一代的消費者，他的消費習慣與消費心理已經跟以前不一樣了。現在，實體店和網店就是我們超市發展的兩個方向，哪個方向出問題都不好。”

2015年初，明達超市推出了自己的網上平台和明達APP。徐亮表示，對於網上購物的消費者來説，除了對商品種類上的豐富度提高外，在送貨速度上也更需要保障，公司要求通化市最遠地區送貨速度最慢不得超過2小時。徐亮説：“線上必須和線下結合，在網上買完商品了，用户他要求的就是送貨得速度，這就必須要求我們有實體店，每個區域保證有一個實體店，這樣實體店分佈開送貨就快，融合發展的優勢就出來了。”

福建泉州捷龍超市在二十世紀初曾經人潮湧動，客流如織，不過就在2015年，捷龍超市在泉州市區的門店全部關閉。捷龍商業有限公司行政部經理孫玉芸坦言，市區的門店效益不佳，因此公司考慮轉戰各縣市區以及發達鄉鎮，尋求轉型。這兩年，泉州永輝超市鐘樓店等超市也相繼關閉，泉州第一代的傳統超市、百貨出現了“關店”現象。泉州市連鎖經營協會會長陳開通認為，商超受電商衝擊的影響遠不如百貨，房租、人工成本、運營能力、商業競爭，是傳統超市退出中心市區的主要原因。“營業面積總量在大幅度增加，有些企業自身做大了以後沒有專心做這一塊，還有一個就是成本的增加，面積越大租金越低，所以小的超市就要做精做細。”

而面對百貨業寒潮，轉型無疑是他們最後一線希望。永輝超市集團的相關負責人表示，在全球經濟衰退、電商衝擊傳統市場的大背景下，除了線下新店的開張，接下來他們也將採取一些線上措施。“14年以來在福州市中心是出了網上app ，今年以來我們會在福建區域去全面推廣，泉州地區也是在我們的區域範圍。”

今後當地的商品零售業可能呈現“大商業、小便利”的格局，大商業即可以一站購齊或者滿足人們多種需求的商場，而小便利則是深入社區、方便羣眾的小型便利店或微型超市。開發電商較難替代的消費品類以及提供更便捷舒適的購物方式，服務好一公里內的社區居民。

如何破解零售業瓶頸？江蘇大學管理學博士李沛分析説，“多創新、重體驗、線上線下同行”才是所有商場需要轉型的重要之路，比如江蘇鎮江萬達關閉百貨騰出空間，引入更多的體驗式業態來吸引人氣：“創新和互動肯定是要加強的，對於我們鎮江對於一些三四線城市來説，其實做好文化牌、旅遊牌，包括把創意牌打好，帶有健康休閒特色的聚集地這樣的一些聚集地，甚至和旅遊產業結合起來，可能才是未來真正發展的一個重要的思路。”

目前，鎮江市不少新開業或者整修後的商場在宣傳中，側重點都放在了餐飲、親子等頗具互動和體驗性的業態上。除了體驗式方面的轉型，線上線下結合也是商場的轉型方面。蘇寧鎮江公司策劃部部長袁夢薇介紹道：“純粹的只做線下不行，但純粹的製作線上也不行，門店最大的優勢是給線上帶來了體驗和服務。”

對於傳統實體經濟而言，選擇融入和重建，換一種營銷模式或許是更便捷而且有效率的市場手段。特別是面對電商成本低、價格低的優勢，也啓發了一些傳統零售企業新的營銷策略，黑龍江省哈爾濱的家電零售企業正陽家電最近兩年一直在推廣倉儲直銷的模式，相關人員介紹道：“這種模式的最大特點是讓廠家的產品銷得更快，讓消費者得到的實惠更多。我們倉儲直銷的模式實際是把傳統方式也給搶了，把網上也給搶了。”

哈爾濱本土某商業企業一位不願透露姓名的內部人士表示，雖然近年他們企業的銷售額一直在下滑，但是對於處在變革中的傳統百貨零售業而言，實體商業並不會消亡，他認為互聯網以及O2O只是一個商業模式，並不是商業發展的必經趨勢。

每年的“雙十一”，令實體店感到最鬱悶的，就是變成電商的“試衣間”。一到此時，售貨員就會緊緊盯着試衣服的顧客，生怕他們試了衣服抄了貨號卻到網上下單。可坐落在南門外大街上的天津大悦城卻主動要求做電商的試衣間。他們聯合近百家品牌，在店鋪裏推出了電商的線下“試衣間”活動。

天津大悦城總經理助理王麗告訴記者，這次嘗試不但沒有造成顧客流失，反而帶來銷量上升：“我們是希望通過這樣的活動讓顧客能夠來到大悦城，親身在店裏能夠看到在線上它展示的那些到底是什麼樣子，它的手感、材料是什麼，我穿上以後的感覺是什麼？在這樣的時候你試好了，如果你還願意在線上買的話，你可以把卡號抄下來，回去自己下單。但是在這個過程當中，我們的服務人員就會給他介紹買這件衣服搭配哪個更好，然後有哪個是新品可能更適合您。這樣呢可能帶動他的連帶銷售，它能把一個簡單的購物行為變成了一個全天的休閒行為。所以，這次活動以後，當天我們的客流是衝高的，銷售額也有一個百分之十幾的增長。”

在大悦城還有很多利用互聯網思維提升管理和服務的例子。比如，去商場購物停車時，自動抬杆的系統會將顧客的停車信息記錄在後台，與會員信息等其他信息結合通過數據分析可以知道消費者的消費習慣，然後進行精準推送。

嚐到了觸“電”的甜頭，天津大悦城不斷擴大和電商合作的範圍，大眾點評、美團、uber、滴滴打車……都成了他們的合作伙伴。此外，他們還開發了自己的app，培養粉絲顧客。

插上了互聯網的翅膀，從2013年至今，在大部分商場營業額大幅下滑的情況下，天津大悦城卻逆勢上揚，每年都以百分之十以上的速度穩步增長。

南開大學經濟與社會發展研究院副院長白雪潔認為，在互聯網+時代，電商與傳統商業不能論個誰輸誰贏，只有相互融合才能互利共贏：“互聯網思維説白了最主要的是一個共享，無論是對傳統的商業還是對這種互聯網來講，增加他和消費者的粘性都是非常重要的，這種大數據的分析他其實是增加粘度的一種方式。因為你只有很清楚地知道你每一個消費者他的喜好，他的消費習慣，包括他的價格支付能力，那麼你才能夠真正地為他提供他所需要的服務。”