實體店很難如網購：女子穿新衣不舒服想退貨遭拒

本報訊（記者劉海鋒）新衣服拿回家試穿時發現，上身效果並不好，而且脖子發癢難受，第二天到店內退貨遭到拒絕。對於這樣的經歷，市民葉小姐十分不解，她認為實體店應該跟網店一樣，7天內無理由退換。

葉小姐介紹，本月20日，她到光谷步行街一家名為葆斯奴的女裝店購買了一件大衣，花費400元。然而，回家後再次試穿時發現，上身效果並不滿意，而且脖子後面被衣服領子扎得很癢，很不舒服。第二天，她就拿着衣服去找店家，希望能夠退款。“當時店長説，根據公司規定，該店銷售出去的商品只能換不能退，而且根據小票上的規定，只有3天內才能無條件更換。”葉小姐當即質疑，認為店家並未在付款前提醒，要求跟上級進行溝通，但他們拒絕提供上級電話，該公司客服也始終無法接通。

葉小姐拒絕了店家提出的換貨要求，執意要退。為了實現這個目的，她先後撥打了12315及市長熱線，不過尚未收到明確答覆。

21日晚，武漢晚報記者陪同葉小姐來到這家女裝店，店長再次重申了只換不退的觀點，並表示如果她退了這件衣服，那就得店長自己來出這筆錢。“以前也沒有退款的先例，如果有質量問題可以無條件換貨。”

記者隨後走訪了附近十幾家商户，得到的結論大體一致，也有幾家店的店員説，如果真有質量問題想退款，可以協商，不過主要還是以換貨為主。不過，附近一家大型商場內的部分商户則表示，如果符合條件，可以進行退貨。

工商部門表示，目前國家沒有出台統一的服裝“三包”規定，有些地區如陝西西安市自行出台了服裝“三包卡”制度，像左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標準等情況，可以免費更換或退貨。但大多數地區，服裝類商品出現質量問題都是以更換為主，如果存在退款糾紛，一般都是通過調解協商解決。也就是説，實體店購買服裝類商品，很難像網購一樣，實現7天內無理由退換。