亞馬遜清理“獎勵性評價”，商家的好評都白刷了

對於好評返現這種事，相信很多有過網購經歷的人都不陌生。其實這並不是中國特色，在大洋彼岸的美國，也有着類似的情況。

在亞馬遜上，不少賣家會為消費者提供免費的產品或是給予很大的折扣，以換取好評。不過最近幾個月，亞馬遜一直在忙着刪除這些“獎勵性評論”，希望能幫助消費者瞭解到真正的買家的想法。

為此，亞馬遜請了專業的評論分析公司 ReviewMeta 對網站上超過 32000 個品類約 6500 萬條評論進行分析。從 10 月初開始到 11 月 1 日，他們一共刪除了 50 多萬條評論。在被刪除的評論中，有 71% 屬於這類“獎勵性評價”。

然而，這些商家倒貼買來的好評，起到的作用並不明顯，平均得分為 4.74 星，僅比其他商品多了 0.38 星（滿分為五星）。

這是由於亞馬遜在計算一件商品的平均得分時，不是單純地將所有用户的評分相加取平均值，而是使用了一套機器學習模型，該算法會將買家的年齡、有效投票、是否為有效購買等因素考慮在內。也就是説，這些刷出來的好評，很多根本沒被計算在內。

儘管差距並不大，但需要指出的是，這些獎勵性評價在部分產品，尤其是新品當中佔據了很高比例。也就是説，消費者在瀏覽這些商品時，很大程度上會將這些所謂的好評作為購買參考。一旦購買的產品出現問題，也會動搖用户對亞馬遜評論體系的信任。

不過，在亞馬遜對虛假好評痛下殺手後，或許能提升其評價系統的可靠性，因為用户會認為清除了這些虛假好評後，亞馬遜上的評論和評級還是靠譜的。

與此同時，一些專業代刷好評的網站卻受到了影響，Review Meta 的 CTO Tommy Noonan 表示：“亞馬遜取消了大多數激勵性評論，也幾乎阻止了其後續的產生，這有效地扼殺了這一行業。”

題圖來自：Digital Trends