逗着玩兒呢？4M寬帶竟然玩不了鬥地主

4M（兆）寬帶738元/兩年、10兆寬帶720元/年……目前所有運營商幾乎都按帶寬收費，帶寬越高收費越高。那麼，消費者實際享受到了相應帶寬嗎？

前日，家住江北區大石壩8村57-12號吳曉峯致電重慶晚報投訴，他安裝了4兆長城寬帶，居然在網上鬥地主、打麻將都卡得很，他感到十分氣憤。

為此，重慶晚報記者進行了調查，發現在我們身邊大量存在寬帶短斤少兩現象。

投訴：4兆寬帶鬥不起地主

“寬帶不寬，承諾帶寬全是坑爹！”吳曉峯稱，今年1月，他上街時，見長城寬帶員工在搞促銷活動，就上前諮詢。

“4兆寬帶，738元，買一年送一年……”吳曉峯接過工作人員遞上的宣傳資料，立即為這款低廉價格的套餐怦然心動，當即決定安裝。

“我是這樣想的，我家以前用的是某大型運營商的寬帶，一年費用高達八九百元。當時我兒子要打遊戲，現在兒子當兵去了，家裏就剩我跟愛人，我平時上網只是看一下新聞，或鬥地主、打四川麻將，愛人則偶爾看一下電影，且家裏僅有一台電腦，沒必要繼續使用網速高、價也高的寬帶。”

吳曉峯稱，讓他沒想到的是，裝上長城寬帶僅10天左右，他家網絡就出問題：愛人在長城寬帶自己的電影網站看電影，十分卡。“我鬥地主更鬱悶，好不容易搶到桌，出牌卻十分卡。有次，我出一張牌，等了一會，再上了一趟廁所回來，牌都沒出出去。還有一次，我把一對鬼炸出去，好長時間沒得反應，氣得網友不停發信息罵我，全都跑光光，害得一對鬼活活餓死。”

吳曉峯隨後撥打了長城寬帶客服電話，工作人員上門搗鼓了一番，問題依舊。春節後，他再次致電長城寬帶，工作人員再次上門，問題還是沒解決。“上週六，我實在忍無可忍，再次給長城寬帶打電話，對方工作人員直接答覆我‘沒辦法解決，希望我理解’。”

吳曉峯鬱悶稱，之前，他還不知道怎麼測試家裏的網速，長城寬帶技術人員一來二去，他也跟着學會了在家用軟件測試網速。“不測不知道，一測嚇一跳，我家寬帶網速最高時僅2兆，最低時僅一兩百K。寬帶公司承諾不是4兆嗎？這完全是在坑爹！”

調查：協議不規範，測速48K

前晚8時許，重慶晚報記者趕至吳家調查。

他拿出跟長城寬帶簽署的協議———一張用户受理登記表和一張廣告宣傳單。廣告單上醒目標明：“優惠一、738元，4兆，買一年送一年”。可在用户受理登記表上隻字未提帶寬，僅在“服務內容選擇欄”勾選着“普通接入”，在“賬户信息”欄填着“現金738元，套餐類型為738元/24月”。另外，蓋有重慶長城寬帶網絡服務有限公司加州營業所公章的收據上也僅填寫着“網費，738元”等字樣。

“我諮詢了律師，律師説這根本不是正規合同，對網絡運營商約定根本不清楚。”吳曉峯後悔説，只怨他籤協議時糊塗，“沒想到會出之後的問題”。

隨後，重慶晚報記者用吳家的台式電腦，採用360寬帶網絡測試器進行了網速測試，彈出的界面顯示：“下載速度能達到48KB/秒”。之後，重慶晚報記者又進行了多次測試，結果均遠遠低於運營商承諾的帶寬。再後，重慶晚報記者又改用迅雷下載進行測試，最大結果也僅2兆左右帶寬，與承諾的4兆帶寬相距甚遠。

運營商：工作人員一問三不知

昨日上午10時許，重慶晚報記者趕到長城寬帶重慶分公司位於高新區科園三路106號金果園商務樓的辦公地。

該公司行政部一名喻姓員工接待了重慶晚報記者。重慶晚報記者表明來意後，該工作人員稱，她要聯繫公司技術員和領導。等至中午12時30分左右，她告訴重慶晚報記者，技術員不在，相關領導也不在。

“你（指記者）問的寬帶問題，涉及技術問題，我不知道。你問的公司是否違約，及客户要求退網，涉及法律問題，我不便回答。你問公司何時能給用户一個合理的説法，我也不知道，只能儘快將情況反饋給公司。”她説。

之後，該員工留下了重慶晚報記者的手機號碼，稱“會盡快回復”。截至發稿，長城寬帶方仍未任何答覆。

律師：涉嫌消費欺詐

重慶安努律師事務所律師杜德俊認為，根據消費者權益保障法，產品提供方有義務對產品進行詳細描述，如產品名稱、產地、生產日期等。

杜律師説，寬帶業務作為一種產品，同樣適合該法規，運營商與用户實際上建立的是一種消費服務合同。因此，運營商承諾的帶寬與消費者實際使用的帶寬如果相差甚遠，這就涉嫌構成了消費欺詐。消費者要想維權，可通過消協投訴、民事訴訟等方式進行。

“根據相關法規，消費者有權要求退網，甚至提出雙倍賠償。”杜律師説，在這方面，一些歐美國家就做得比較好。美國對廣告速率與實際速率的差異進行了以下描述：固定寬帶性能常常使用廣告詞“up to(高達)”，例如用户有一個下載速率“up to 8 Mbps”的連接，他可能希望達到8Mbps的下載速率，但不太可能在全部或在大部分時間達到和維持這個速率，但運營商必須讓消費者明明白白消費。