人民日報金台視線：跟上老人出遊的腳步

隨着經濟水平、生活條件和文化程度的改善，有閒又有錢的老年人也想來一場“説走就走的旅行”，老年旅遊市場正不斷擴大。

國家統計局《2015年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，2015年中國13.74億人口中，60歲及以上的老人達到2.22億，佔總人口的16.1%。“銀髮旅遊”市場前景可觀，但仍有瓶頸亟待破除。

從本期讀者來信所反映的諸多問題可見一斑：老年人身體差，容易發生意外危險；行程安排滿，路程遠，身心俱疲；一些“低價陷阱團”導遊強制購物；旅行社為了規避風險，把老年人拒之門外；旅遊景點設施和服務跟不上等。顯然，問題癥結在於老年遊客的安全和各項權益得不到有效保障。

老年旅遊者滿腹苦水，旅行社也有苦衷。由於身體機能的客觀限制，老年人抗風險能力較弱，遊覽過程中容易發生意外，旅行社經營老年旅遊團隊的風險明顯高於普通團隊。同時，受消費觀念和消費能力的限制，多數老年人對產品價格較為敏感，傾向於低價產品，導致經營老年旅遊利潤偏低。風險大、利潤低、難賺錢，旅行社出力不討好。

老人出遊和旅行社接團，本應“你情我願”，卻變成了“你愁我怨”。如何理順二者關係，讓老年旅遊者和旅行社皆大歡喜，才是“銀髮旅遊”市場健康發展的關鍵。

“銀髮旅遊”市場不斷擴大，對於旅行社、旅遊景區以及其他旅遊服務業來説既是挑戰更是商機。旅行社等應該抓住機遇，主動轉型升級，不斷滿足日益發展的旅遊需求，從低級、粗放型的旅遊市場往品質型、規範性的旅遊市場發展。

旅行社應摸準老年人的脈，在老年旅遊產品設計上下功夫，為老年旅遊者提供包含交通、住宿、餐飲、遊覽、導遊等“一條龍”式旅遊服務。比如除了傳統的遊山玩水、休閒觀光，還可以適當安排篝火晚會、文藝展演等活動，以加強老年旅遊者之間的交流。開發完善候鳥式旅遊、休閒度假遊、文化民俗遊、養生保健遊等旅遊產品，以滿足較高層次的旅遊需求。

在做好人性化、專業化服務和產品多樣化供給的同時，做好風險預估，把旅行社責任險、旅遊意外保險、交通運輸意外險等納入老年旅遊中。這樣不僅能最大程度滿足老年人的旅遊需求，還可以把潛在風險所帶來的賠付損失降到最低，從而實現老年旅遊者滿意舒懷、旅行社利益豐收的雙贏局面。

當然，老人在選擇出遊前，也要對自身健康狀況有比較充分的認識，並在報名參加旅遊的時候如實全面告知旅行社，少些“説走就走”的任性。旅行社針對旅遊者身體狀況，做好保護措施，制定旅遊攻略，安排合適景點和出行方式，以避免不必要的意外事故發生。

面對“銀髮旅遊”市場，政府職能部門、運輸系統、餐飲行業、旅遊景區、商業保險業等要不斷完善配套基礎設施，形成合理科學的旅遊服務系統，跟上老人出遊的腳步。

《 人民日報 》（ 2016年11月29日 20 版）